印度航空再次受到抨击，这次是乘客所说的“完全缺乏敏感性”，并且未能反映与塔塔集团长期相关的价值。索马·梅特拉（Soma Maitra）是一名与她84岁的母亲一起飞行的乘客，他在LinkedIn上分享了她在LinkedIn上令人痛苦的经历，标题为“印度令人心碎的Air India Experience。对Tata领导层的恳求”。
她写道，她是如何在德里机场搁浅的，等待登上伦敦的飞行，并连接到温哥华 – 一个22个以上的旅行计划，不应该这么漫长或困难。
梅特拉（Maitra）接着说，这是她第一次说服她的年迈的母亲在国际上旅行。他们知道自己的年龄和健康需求，他们小心地选择了印度航空直接的德里到旺至航空的航班，并预订了商务舱，以确保舒适，尤其是在轮椅支撑下，较少的中途停留时间。
梅特拉说：“我们从加尔各答（Kolkata）飞来了很多关心。我从孟买进来。我们在德里的机场见面，为我们的梦想之旅做好了准备。但是，在登机柜台，随便的评论打破了一切。”
他们在登机柜台被告知，商务舱的座位没有工作。 “我们要么将您卸载，要么将您转移到经济上，” Maitra被告知。
她说，机场工作人员或航空公司工作人员没有道歉，解释或同情。
梅特拉写道：“我们已经为此付出了代价 – 计划了这一点，只是被告知我们很幸运能够被“提供”经济舱。最终，经过抗议，我们通过伦敦被改道。我们试图避免的事情是我们要避免的。”
可以理解的是，对于迈特拉的母亲来说，这不仅是不便，而且筋疲力尽。梅特拉（Maitra）告知，在信息之后，他们意识到，随着身体和情感上的压力，他们的旅程现在将在下午3:30结束，而不是上午7点到来。
梅特拉（Maitra）说，最大的伤害是在德里机场的3号航站楼缺乏同情心。她说没有人承担责任，也没有迹象表明人们与塔塔集团（Tata Group）相关的价值观。
她呼吁塔塔（Tata）和印度航空（Air India）领导人注意。她说：“我们期望更好。我们应该得到更好的。”
梅特拉（Maitra）说，这种经历不仅仅是她的延误。这是关于尊严，信任和航空公司在乘机时对乘客做出的承诺。
她补充说，母亲正试图通过磨难保持坚强。但是她自己的心感到沉重。她用一张母亲试图在机场休息的照片结束了帖子。
