ElevenLabs 在 2.64 亿欧元的流动性运作中估值约为 194 亿欧元，正在加速转型。这家从语音合成诞生的公司现在希望成为一个能够支持端到端客户交互的代理平台。它的发展轨迹给法国电话和联络中心专家、美国平台和中国语音模型供应商带来了压力。
ElevenLabs 不仅筹集了 2.64 亿欧元， 公司向员工和现有股东发起了 3 亿美元（约合 2.64 亿欧元）的股票回购要约。投资者购买已经发行的股票。该行动为团队提供了流动性，最重要的是建立了新的参考估值，即 220 亿美元，约合 194 亿欧元。
Wellington Management 和 T. Rowe Price 牵头了此次交易，EQT、高盛、GIC、安大略省教师养老金计划、Sapphire Ventures 以及 BDT & MSD 也参与了此次交易。这个信号就是资本的制度化。 2026 年 2 月筹集 5 亿美元资金后，ElevenLabs 的估值达到 110 亿美元，八个月内其估值翻了一番。
这一机制还允许公司推迟首次公开募股的压力，同时为员工提供第一个流动性窗口。它正值 ElevenLabs 从语音技术提供商转型为企业人工智能平台之际。该公司由 Mati Staniszewski 和 Piotr Dąbkowski 于 2022 年创立，目前拥有 800 多名员工，遍布约 20 个国家。
从合成语音到处理客户请求
ElevenLabs 的出发点是生成具有足够表现力的合成声音，以用于配音、本地化、编辑或内容制作。
随着语音模型的倍增，合成的质量变得更加容易获得，而风险在于语音成为一种技术商品，通过 API 进行消费，并主要根据价格、延迟或可用性进行选择。
ElevenLabs 试图通过 ElevenAgents 摆脱这种逻辑，ElevenAgents 的目标不再只是做出人工语音响应，而是将代理连接到文档数据库、CRM、票务软件或规划系统。代理必须理解请求、查找客户上下文、应用业务规则、执行操作并在达到限制时将文件传输给顾问。
该公司表示，B2B 客户占其收入的 55%。目前，其座席每周处理超过 1500 万个对话，是 2 月份的三倍，ElevenAgents 的年度经常性收入同期增长了两倍多。所引用的案例（报销、保险续保、计划变更、医疗预约或获得公共服务）说明了真正的目标：将堵塞客户关系中心的频繁联系原因工业化。
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专为企业部署而打造的法国团队
法国正在成为这一发展轨迹的优先市场。 ElevenLabs 在那里设立了一个销售和部署组织，由任命为法国总经理的 Julien Lesaicherre 领导。该公司正在招聘大客户销售、合作伙伴、解决方案工程和 前沿部署工程，也就是说负责调整产品并将其与客户集成的团队。
目标是到2026年在法国快速招聘20个左右的职位，优先考虑销售周期长、安全要求高、互动量大的行业：银行、保险、电信、健康和社区服务。
这种局部存在揭示了模型的演变；到目前为止，ElevenLabs 可以向创作者、工作室或开发人员出售 API。在客户关系方面，您必须说服业务管理层、IT 团队、律师、合规经理和支持组织。最重要的是，有必要将代理连接到现有工具，并证明它可以在不降低体验的情况下产生经济收益。
Ringover、Diabolocom 和 Odigo：电话通道已占线
这就是法国竞争呈现出特殊维度的地方。 ElevenLabs 带来了模型、语音合成及其代理平台。但其他公司已经控制了销售或支持团队使用的电话号码、路由、队列、注册和工具连接。
林戈弗是最能说明这一转变的演员之一。通过 AIRO，该公司提供了一个集成到交互式语音服务器中的语音代理：它欢迎呼叫者、验证请求、处理简单的案例并将交流路由给人工团队。例如，由于与 Calendly 或 Cal.com 等工具的集成，代理可以管理预约安排。
Ringover 的立场很有趣，因为它既具有竞争性，又具有潜在的互补性。其电话层还可以连接到外部代理，包括 ElevenLabs。模板提供商提供对话智能，Ringover 维护客户的频道、号码、IVR 和操作配置。
Diabolocom 和 Odigo 位于邻近土地上，更面向联络中心和大型组织。第一个结合了语音机器人、路由、交互分析和对顾问的帮助。第二个通过收购 Akio 加强了其产品，正在推动针对复杂客户关系环境的全渠道人工智能代理方法。
美国竞争对手拥有模型、云和大客户
美国的竞争发生在几个层面上。 OpenAI 现在提供专用于实时语音代理的模块，能够直接通过语音对话、维持对话状态并调用外部工具。其产品明确针对支持用途、订单或电话预订。
谷歌凭借其联络中心人工智能平台，提供了一个完整的联络中心，结合了全渠道路由、虚拟代理、顾问协助和交互分析。亚马逊则正在将代理语音功能推入 Amazon Connect，代理可以在其中理解、推理并通过语音或数字渠道采取行动。
与ElevenLabs相比，这些团体具有分布优势；它们已经存在于许多主要账户的云环境、数据系统和架构中。在市场的另一端，Retell 或 Vapi 等更专业的公司专注于快速组装电话代理，并且已作为 Ringover 提供的集成选项。
因此，ElevenLabs 面临的挑战不仅仅是成为一家优质语音提供商。它的估值假设它强加了自己的编排层、集成、控制工具以及与公司的直接关系。
中国对技术层施加压力
在来自欧洲公司的来电中，中国的竞争不太明显，但它已经对语音技术经济造成了压力。
阿里巴巴提供Qwen实时语音聊天、语音合成和语音克隆模型。有些集成了语音， 函数调用 和研究能力。阿里云还在其代理创建工具中支持 MiniMax 的语音解决方案。
这场竞争不会自动转化为欧洲的商业突破。数据访问、本地化要求、法规遵从性和关键客户偏好限制了直接部署。但它对价格和创新步伐产生了根本性压力。以低成本提供的语音模型越强大，向集成、部署和信任的差异化转变就越多。
这可能是决定战斗的地方，公司改变其语音模型比改变其客户关系系统、路由规则、文档库或集成合作伙伴更容易。
结论：语音成为公司的战略层
ElevenLabs 的估值不仅奖励了语音生成方面的进步，而且预计将在公司与其客户之间创建一个新的软件层：能够理解、说话、访问信息并在业务系统中执行操作的代理。我们邀请您阅读我们关于这个主题的研究
该公司在语音质量方面拥有领先的品牌和产品。该公司目前正在组建本地团队，将这一进展转化为公司合同。但它正在进入一个已经占据地位的市场：Ringover、Diabolocom 和 Odigo 拥有法国基础设施和使用的份额； OpenAI、谷歌和亚马逊都有模型、云和全球布局，中国供应商正在逐步降低技术层的成本。
对于 ElevenLabs 来说，挑战不再是证明人工智能可以像人类一样说话，而是证明它可以在受控环境中成为数百万客户可靠且有用的对话者。
