经理喜欢谈论愿景，创新和成长。但是在幕后，通常是其他交流 – 更粗糙，更亲密，有时坦率地不舒服 – 决定了企业的命运。
这些对话（由于担心冲突，失去信心或不适，我们明天都会撤回，总是结束。当他们在错误的时间或错误的环境中爆发时，它们可能会破解最强的结构。
“一家公司并不总是死于竞争或市场。，总结了陪同经理二十年的领导教练克莱尔·蒙格（Claire Monge）。
以下是任何业务经理必须迟早或以后的对话，他的同事，他的客户，他的团队和他的投资者，并且执行良好的人可以节省更多的会计评估。
1/与自己交谈：没有过滤的库存
它可能是最沉默的……但最关键的是。
独自坐着，面对笔记本或在火车的窗户中反射，然后问一个问题：我为什么还这样做？
工业中小企业的创始人菲利普（Philippe）记得这是一个暴力时刻。 “我很精疲力尽。结果很好，但我不想。一年，我假装。直到我在白色上写黑人的那一天：’如果我今天不得不重新创建这项业务，我会这样做吗？’答案是否。
这种个人库存有义务使其真正的动机，恐惧和极限。有时涉及承认带给您的项目不再与您成为的人保持一致。
根据劳工心理学家的说法，埃洛迪·贾夫雷特 领导者担心这种内省，因为它会导致根本决策：屈服公司，改变模式或简单地说停止。但是，与自己拒绝这种对话是要冒充缓慢食用的风险。 »»»
2/与合作伙伴的对话：诚实协议
如果开端通常是通过共同的热情来承担的，那么多年来会带来差异的份额：战略愿景，工作步伐，分配利润，风险管理。
数字代理机构的共同创始人安托万（Antoine）和纳迪亚（Nadia）接近内爆。 “我们有相反的愿景：我想投资以迅速发展，她想巩固盈利能力。我们没有说话，我们死了。直到一个大客户要求我们提供不招募的服务的那一天，炸弹爆炸了。炸弹爆炸。»»»»»»»»»»»»»»»
这种不可能的谈话是将这些观点放在桌子上，然后才变得不可逆转。这涉及非常具体的问题：
- 我们的个人限制是什么？
- 我们准备牺牲什么？
- 我们在哪里放置风险栏？
商业律师坚持认为：许多伴侣的冲突因缺乏法律协议而解决，但由于缺乏真诚的言论。 “律师协定是好的。诚实的公约更好”，总结律师Me Julien Perrot。
3/与客户对话：当您不得不说“不”
这是商业关系的悖论：人们认为客户是国王，但有时会保护他 – 并保护自己 – 明确拒绝。
一家小型出版社的经理玛丽（Marie）以她的费用得知，系统的“是”可以杀死质量。 “一个大型分销商要求我将截止日期减少一半。由于担心失去它，我接受了。
对客户说“不”是一次高风险的对话：它可能会立即造成营业额，但它可以保护长期的生存能力。这也是一个信誉的问题。
正如谈判顾问菲利普·阿萨拉夫（Philippe Asseraf）所解释的那样：“一个可以说明智地启发的领导者比总是放弃的领导者更加尊重。
这种对话通常涉及对约束的透明解释，而不是开车的结束。一个“不，但是”配制精良的可以打开创造性解决方案的大门。
4/与他的团队的对话：关于情况的真相
在紧张时期 – 经济危机，重组，损失大合同 – 诱惑非常适合通过最大程度地减少困难来保护团队。但是这种不透明的可能反对管理。
“人们何时不去”，观察到多家处理中的几家公司的HRDSophieMénard。 “如果他们没有明确的信息，他们会推测，谣言比事实造成的伤害更多。»»»
这里不可能的对话是数字，问题，有时甚至是痛苦的决定都暴露于即将到来的那一次。不要不必要地担心，而是建立成人信心的氛围。
当一位领导人对他的团队说： “这是情况，这就是它的含义，这是我们将尝试的事情”，他建立了一个联盟。即使并非所有人都会同意，许多人也会宁愿知道而不是接受。
生物技术初创企业的创始人马克（Marc）证明： “当我们失去主要投资者时，我聚集了所有人。我说，’我们有六个月的现金。如果我们不签约，我们会关闭。
5/与投资者的对话：有用的幻灭
投资者，无论是商业天使，资金还是银行伙伴，都喜欢雄心勃勃的观点。但是任何领导者都知道，真正的道路很少像商业计划一样顺利。
令人恐惧的对话是我们必须说的：“我们不会实现目标。”
后勤创业的首席执行官让·卢克（Jean-Luc）记得这一刻是一场真空的飞跃。 “我们在产品开发上已经八个月了。我担心他们会撤回他们的支持。最后，透明的早期改变了关系：他们动员了他们的网络来帮助我们。»»»»»»»»
这种对话基于两个支柱：关于问题的诚实，以及对纠正措施的行动计划的清晰度。投资者并不总是逃离坏消息；他们逃离隐藏他们的领导人。
为什么这些对话如此困难
这五个对话具有触及敏感情绪领域的共同点：自我，害怕拒绝，内gui，财务焦虑。
克莱尔·蒙格（Claire Monge）分析：“经理通常被认为是理性决策者，但大多数障碍都来自情感。” “推动这些对话是一种短期的保护反射。但是，从长远来看，这是一个危险的赌注。»»»»
最大的风险不是直接冲突，而是缓慢的侵蚀：赢得胜利的团队，一个正在搬家的伙伴，一个失去信心的投资者。
如何领导他们而不打破一切
沟通专家建议一些简单的原则将这些不可能的对话转化为坚固的杠杆：
1/准备框架：避免进行热交换，选择一个专门的时刻和有利的环境。
2/澄清目的：解释讨论旨在找到解决方案，而不是解决帐户。
3/将事实放在情感面前：人物和具体示例现实中的对话。
4/真的听：即使这很不舒服，也让对方表达您的观点。
5/以一个明确的计划结束：交易所结束而没有具体行动会滋养挫败感。
勇气作为战略能力
在阅读这些情况时，会出现一个观察：面对这些对话的能力与财务管理或产品愿景一样。
从长远来看，成功的领导者不是避免冲突的人，而是那些知道如何将他们转变为决定的人。正如安托万（Antoine）所说，数字机构的共同创始人之一：“与伴侣最害怕我的对话也是拯救我们盒子的人。»»»»»»»
最后，每个公司都是对话的总和 – 所说或tus。不可能的对话不是要避免的威胁，而是被迫准备的通道。他们证明导演不仅是说话……而且很敢于说。
