在当前的竞争格局中，商业策略正在繁殖以吸引消费者的注意力并与众不同。对于许多公司而言，最常见和最有吸引力的策略之一是免费作为商业策略。无论是吸引新客户，生成参与度还是测试产品，免费提供一些东西似乎是一种有效的方法。但这是一个非常有益的长期战略吗？如果主要品牌经常成功使用它，那么免费的人也有其风险份额。本文根据法国在法国进行的最新研究探讨了这种方法的优势和缺点。
免费：强大的收购工具
提供免费产品或服务首先引起关注。在饱和市场中，这种策略是一种脱颖而出的方式。许多公司，尤其是在数字领域，免费使用本来可以立即购买的潜在客户建立首次联系。例如，“免费增值”提供了产品的免费版本，其功能有限，可以吸引兴趣并鼓励用户在此后转换为付费客户。
BVA集团在2023年就在线消费习惯进行的一项研究表明，有56％的法国消费者仅因为免费而下载了申请或服务。因此，这种方法可以快速赢得用户，而无需立即做出购买决定。这个想法是通过为用户提供有价值的东西，甚至有限，然后鼓励他们一旦确信产品的实用性就可以继续前进，然后鼓励他们继续前进。
在许多领域，无论是在软件（例如Dropbox还是Spotify），免费的美容产品样本或订阅服务（例如流媒体平台）中都可以找到这一点。这些模型基于这样的想法，即免费用作诱饵来捕获相当宽的用户群，并随后将其转换为付费订阅或购买完整版本。
忠诚和自由承诺
免费也是增强客户忠诚度的好方法。通过提供样本，免费试用或高级内容而无需考虑，公司可以在其消费者中产生感激之情。他们感到有意义，更有可能回来，甚至更有可能购买。 Free还可以通过证明他们可以在不承担任何财务风险的情况下测试产品或服务来帮助建立与消费者的信任关系。
对于希望发展自己的品牌形象的公司尤其如此。免费提供产品，或以象征性的速度提供产品可以加强公司首先要关注客户满意度的想法。这在声誉是必不可少的领域（例如餐饮或酒店）特别有效，餐饮或酒店可以提高对品牌的看法并鼓励口口相传。
法国一个明显的例子是 欢乐的咖啡，雇用残疾人的咖啡馆和餐馆连锁店。该公司定期组织免费活动以引入其产品，这是使消费者意识到其事业的有效方法，同时鼓励他们消费。这种方法产生了很高的承诺和忠诚度，并与公众具有非常积极的品牌形象。
无偿的局限性：短期视觉？
如果Freeness可以让您快速获取客户或改善品牌形象，那么它还包括主要风险。第一个问题在于该战略的可持续性。如果产品仍然免费，公司如何设法使其获利？经常提供免费服务可以削弱对公司提供的价值的看法，从而使过渡到付费模式更加困难。
一项由 毕马威 2022年，有45％的法国公司采用免费增值模式发现，自由用户向付费订户的转换率低。实际上，一些用户仍然被困在产品或服务的免费版本中，看到无需转移到付费版本。然后，免费产品成为维护用户群的工具，而无需产生足够的收入。
此外，无偿的人还可以吸引只寻求临时商品或服务的客户，而无需长期购买。在移动应用程序和在线视频游戏领域中，这种现象尤其可见，在这种情况下，免费版本的用户通常不那么投入，更难转换为付费客户。
品牌贬值的风险
无偿的另一个潜在负面后果是品牌贬值的风险。如果将产品视为“免费”，消费者可以开始怀疑其质量或重要性。确实，有时可以将免费报价视为“第二区产品”。消费者通常准备付款以获取他们认为价值的东西，并且可以自由地发出相反的信号。
在某些情况下，滥用Freeness的公司可以看到他们的品牌形象。例如，连续免费报价可以给人以一种公司为吸引客户而战的印象，或者它不信任其产品。在品牌形象和感知质量对于差异化至关重要的领域中，这可能特别有害。
“免费”效果：心理陷阱
最后，有时候无偿会导致公司本身的心理陷阱。免费模型可以吸引尚未准备好购买产品的客户群，即使是一旦免费版本过期，也可以吸引客户群。这在免费用户和付费用户的数量之间创造了不平衡的关系，这使长期盈利能力变得复杂。
研究 购买行为的天文台 2023年，有38％的法国消费者声称，即使以促销或审判的形式，他们已经免费购买了产品，如果他们已经免费购买产品。这种情况造成了困境：公司必须不断增加感知的价值，以将自由用户转换为付费客户，但这仍然是一项艰巨的任务。
一个好的免费策略：如何做？
也就是说，只要您与辨别力一起使用，无偿的策略可能是一个很好的策略。这里有一些有效采用的技巧：
- 限制空闲时间 ：在有限的时间内免费提供某些东西（例如：一个月的试用）可以鼓励消费者测试产品，也可以使他们了解付费版本的价值。
- 提供优质的产品 ：永远不要低估产品质量的重要性，即使在免费报价中也是如此。这将把用户转变为品牌大使。
- 使用免费用作有针对性的采集工具 ：针对精确的受众，并免费使用可转换热门潜在客户，而不是无效的用户最大化转化率的机会。
