在快节奏的现代营销世界中，成功通常取决于时机。在恰到好处吸引消费者的注意力可以使结束销售或输给竞争对手之间的所有区别。这个难以捉摸的窗口（通常称为“黄金时刻”）是从潜在客户首先对您的产品兴趣时出现的短暂机会窗口。通常，这是在客户联系业务的前几分钟内。
黄金时刻是客户最有可能参与或转换的关键点。这可能是某人决定根据需要采取行动的确切瞬间 – 无论是完成购买，注册服务还是回应要约。这些时刻是由行为，上下文和外部因素的组合而转瞬即逝的，但最重要的是，正是客户将您的业务或产品最重要的时期。一项麻省理工学院委托的研究表明，如果业务在前5分钟与潜在客户互动，转化率的可能性将增加2200％。
“黄金时刻”不仅仅是速度，而且是客户兴趣，业务准备和实际联系完美融合的时候。这就是当有人自己接触企业时，好奇心很高，他们完全可以接受您的业务所说的话。
基本自动化的答复完全错过了这一点。真正的参与需要像人类一样。这就是允许企业了解客户实际需求的原因。这是关于使对话变得真实，有用和个人化。
为了使事情变得更复杂，当今的企业在复杂的通信渠道网络中运作。无论是通过网站参与，消息传递应用程序，社交媒体还是电子邮件，客户都期望光滑，统一的体验。从WhatsApp和SMS到公司网站和电子邮件，公司必须准备好在多个接触点上无缝参与。真正的挑战不仅仅是在这些平台上出现，而且还提供了一致，个性化的体验，使每个客户都感到看到。
这是AI改变游戏的地方。由LLMS/AI提供支持的AI-NENITAGE客户参与平台不仅是另一个聊天机器人。基于这些平台的解决方案更多。它理解自然语言，以上下文的方式做出响应，对语调，意图和个性的大规模掌握。
这些平台不仅是对其前任的增量升级，而且是一个全新的范式。这里的客户参与不仅是另一个机器人，交易和规定的流程，而且是完全感知的，聪明和善解人意的互动。
有了正确的AI驱动系统，品牌可以将这些时刻变成真正的机会，而不会失去人类的感觉。
作者是Zigment AI的首席执行官。
