当您想到“创新”时，您会想象实验室，研发团队装饰着文凭，战略顾问，他们以黄金价格收取创造力。但是，如果真实的想法，那些能够改变您的业务的想法来自其他地方吗？如果他们来自敢于胆怯的学员的谨慎声音，该怎么办？在技术人员中，谁比任何人更了解您的机器？在不在LinkedIn上发布但每天生活在您的产品上的沉默客户中？
经常，创新被有能力表达自己的圈子没收。但是，历史充满了边缘的破裂，被遗忘了 “未进入”。
傲慢的死角
从本质上讲，层次结构产生了沉默。您上升越高，演讲的精致，礼貌，过滤本身。我们不再说我们的想法，我们说出了我们认为领导者想听的话。结果：公司的峰会通常以回声为食，而不是真理。
同时， “小手”，那些看到具体问题和务实解决方案的人仍然听不清。不是因为缺乏想法，而是因为它们既没有合法性也没有麦克风。
这是巨大的损失。因为领导者看到曲线的地方，土地可以看到。在策略看到KPI的地方，技术人员看到了一个反复出现的异常，可以激发根本性的改进。
纯真的悖论
例如，学员。我们招募它们，向他们介绍，我们将其委托给他们以外围任务托付……但是我们常常忘记它们到达了我们的习惯，我们的偏见，我们的面料。他们天真的目光有时是最珍贵的。这是因为他们还不知道“规则”，所以他们可以提出正确的问题。那些我们很长一段时间都没有摆姿势的人，因为我们最终使人混淆了习惯和真理。
一个问的实习生： “你为什么那样做？” 可以揭示每个人都在经历的荒谬性，但没人敢于挑战。
技术人员：用户秘密的监护人
另一个被忽视的声音：技术人员的声音。那些维修，调整，使用原材料，机器，软件，现场客户花费数小时的人。
他们看到了真正的失败。他们了解尽管一切都可以使事情有效的必要绕道。他们知道哪些过程太重，哪些工具不合适，哪些错误会花费时间。
但是，有多少领导人真正就该策略咨询了他们？有多少人邀请他们在关键会议上分享他们的观察结果？太少了。
虽然经常，激进的创新始于技术限制，即在研讨会的底部某人能够转变为一个想法。
沉默的客户：真实的法官
我们喜欢听听嘈杂的客户：那些发表评论，注意，挑战网络的人。但是最多的是沉默。他们观察到，他们在沉默中判断……然后在没有解释的情况下消失。
他们是持有真正判决的人。知道您的产品是否有意义的人。但是由于他们不哭，我们忘记了他们。
有远见的公司知道如何以不同的方式寻求反馈：民族志观察，现场沉浸，个人访谈，积极的聆听。正是在这些平静的地区发现了弱信号。
谨慎的创新：干扰的例子
正是通过聆听一名技术人员，一家大型航空公司改变了他的维护协议，每年节省了数百万欧元。
这是一位受训者，他在一个豪华巨人中提议试验蒂克托克（Tiktok）……领导人对此没有兴趣。今天，该渠道是他们的第一个数字增长向量。
它是一个从未填写过问卷的客户，但是匿名观察到的用途启发了对银行服务的全面改革。
这些故事显然回想起：创新并不总是具有徽章，文凭或责任地位。它可以依靠您要抬起耳朵的地方。
我们为什么不听？
答案用三个词：自我，速度，舒适。
- 自我：因为经理经常认为这个想法必须来自上面是可信的。
- 速度：因为每个人都在听时间，并且业务需要快速进行。
- 舒适：因为它被遗忘了，因此接受质疑，有时是以额叶方式质疑。
但是这种舒适是误导的。因为您今天没有听到的消息将明天回来……以危机的形式，才能泄漏或失败的创新。
创建无形的语音空间
那该怎么办？启动在线创意表单或建议框是不够的。您必须创建真正的听力领域，每个人都会感到合理。
这可以通过：
- 反向讲习班，学员在经理面前讲话；
- 的 “客户野生动物园” 在没有营销过滤器的情况下，管理者观察到真正的用途；
- 由技术人员而不是高管领导的创新会议。
这不是民间传说。这是一门学科。像任何学科一样，必须对其进行仪式化，制度化，重视。
转变为战略杠杆
聆听被遗忘的不是社会或家属手势。这是一种策略。因为最好的创新不是来自那些重复规范的人，而是来自那些以不同的方式生活的人。
通过为这些声音腾出空间，您不仅创造了新想法，而且创造了无与伦比的忠诚度。因为没有什么比向他们展示他们的声音重要的事情更强大。
未来属于细心的耳朵
明天成功的领导人不一定是强加自己的愿景的最聪明的人。这些将能够聆听弱信号，捕获无形的信号，重视意外的信号。
基本上，创新不是孤立工程的情况。这是一门集体艺术。有时，最好的主意已经在您的组织中睡觉，这是您每天遇到的人而没有听到的。
不过，您必须抬起耳朵。
