为什么您的SaaS会在三年内消失而不会痴迷？
在SaaS中，获取的痴迷通常掩盖了一个结构性问题：产品的真正使用。公司在营销和销售方面进行了大量投资，但在签订合同后忽略了采用的后续收养。这个缺陷谴责了许多玩家从客户群中快速侵蚀，并且难以减少流失。
作为战略陷阱的收购
SaaS公司将大部分资源投入收购：广告活动，自动化培养，Suntreraînée销售团队。但是一旦签订了合同，动态就会突然改变。在销售周期中坚持不懈地求婚的用户通常一旦上车就会留给自己。结果：部分采用产品，有限的感知价值，最终几乎是不可避免的。
这 净收入保留（NRR），SaaS可持续增长的关键指标直接取决于使用的强度和深度。不完全利用产品的客户不会续订其订阅，不会推荐该解决方案，也不会产生增长。但是，太多的公司继续在到达（年度经常收入）方面分析其成功，而不是 深度使用索引 ：借鉴产品实际价值的活跃用户的份额。
监视使用时三个致命错误
对使用粒度的分析不足
SAA的仪表板通常充满了在获取和转换方面的指标，但对产品采用的详细介绍得多。经典错误是测量 用户平均值 在给定的时期内，从而掩盖了犯罪用户和非活动用户之间的差异。每月连接一次的用户与每日用户的重量没有相同的重量。
现有客户和大使客户
SAA公司花费太多时间倾听其忠实的客户。后者已经欣赏该产品，知道其微妙之处，并不代表新用户的现实。面临的挑战是分析最近在船上客户的使用，而那些收养仍然不确定的客户。他们是确定未来流失率的人。
忘记销售后的“为什么”
在签署之前，所有事情都完成了以演示产品的价值：示范，商务箱，国王的网络工艺。合同签署后，演讲蒸发。用户接受技术培训，但没有人提醒他为什么选择该解决方案。但是，如果没有持续重申产品的值，则使用降低。
使用矩阵：一种有条理的方法
表现出强烈保留的Saa采用了围绕使用的严格策略，以三个轴阐明：
- 功能深度 ：真正使用了哪些关键功能？仅利用20％产品的用户是潜在的搅拌。
- 组织深度 ：产品限于运营用户还是由经理和C级采用？在层次结构中的使用越多，锚定的强度就越强。
- 日常监控 ：使用稳定还是不规则？客户公司突然下降是在取消订阅之前很久就发出警报信号。
走向新的保留范式
SaaS基于一个简单的原则：完全采用产品的用户不会搅动。此次收购吸引了客户，但是只有对使用的充分理解才能使您保留他们。不结构其采用监控的公司将失败。
