印度储备银行（RBI）州长Sanjay Malhotra有充分的理由担心印度银行的客户服务质量。在过去的两年中，印度储备银行综合监察员计划下的投诉数量增加了50％。更糟糕的是，去年可维护的投诉中有57％需要印度储备银行监察员的调解或正式干预。难怪州长在最近的一次活动中不得不提醒银行家，将客户投诉视为令人讨厌是不公平的。实际上，投诉的数量可能要高得多，因为有很多人没有任何范围的人，甚至不知道要提出投诉的过程 – 监管机构与行业一起需要紧急解决。实际上，人们只需要浏览社交媒体即可看到针对领先银行的大量投诉。其中包括对了解您的客户（KYC）文档的重复需求，当然还有对产品的错误销售。而且，正如印度储备银行州长正确指出的那样，尽管地址的所有更改都在中央KYC注册表中进行了更新，但大多数银行和非银行金融公司（NBFC）在其分支机构中并未实现同样的措施，从而进一步骚扰客户。
就误导而言，这不仅仅是打点。甚至保险监管机构和财政部长都在过去的一年中警告了该行业。印度的前保险监管和发展局主席Debasish Panda几个月前说，银行是一个非常有用的渠道，但许多疾病已进入该系统。他补充说：“您必须给客户选择。没有误导，没有销售力量……。”在增加客户的竞赛中，尤其是通过在线路线，许多人似乎失去了情节。越来越多的客户也意味着更多的不满 – 金融部门需要考虑的事情。令人担忧的是，公共部门银行的员工人数减少了。尽管政府声称有95％的被认可的文书和下属职位已填补，但员工工会表示，由于工作量的多种多样，银行更多地依靠临时劳动力。根据数据，2013年至2024年之间的文书劳动力减少了150,000。私营部门银行在这里得分，因为在2011年至2024年之间，员工人数已从170,000增加到846,000。
毫无疑问，银行业的工作量大大增加了，尤其是由于过去十年中政府的两个大型项目 – 取消货币化和Jan Dhan Yojana，该项目的持有人高达5.3亿个帐户持有人。目前，该行业正在与2014 – 2015年开设的账户重新竞争。增加客户并增加资产负债表尺寸的竞赛也导致了印度储备银行法规的不遵守。甚至领先的银行和NBFC也犯了错误，并从银行监管机构的指关节上获得了说唱。在政府和中央银行正在加班以增加金融普及的时候 – 一个很好的例子是，Jan Dhan帐户数量的泛滥以及最近在政府计划中使用中央银行数字货币的使用情况，银行业以及NBFCS以及Fintech行业必须将其视为利益相关者，并将其投诉作为改善催化剂。毕竟，服务质量越来越多地成为关键区别。
