品牌从未如此谈论忠诚度。但是，经典的忠诚度计划耗尽了Steam。积分，折扣，生日：每个人都一样。客户不再记得了。在扩展利润和品牌成为战略资产的背景下，新一代的e-Merchants问一个问题：如果忠诚度不再因降低而获得的，而是通过考虑忠诚度呢？
“点=欧元”模型的结尾
多年来，富达一直被认为是一种积累机制。我们购买的次数越多，我们赢得越多。但是，该交易模型显示了其局限性。
信号很明显：
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- 结合了从未使用的积分的客户
- 忠诚度仅以价格优势激励
- 品牌之间的差异几乎为零
换句话说，客户不是忠实的，他们只是理性的。有时对第一个促销代码不忠。
一种新方法：法定，经验，关系
更新计划的品牌不再谈论要点，而是地位。它们来自纯粹的会计逻辑以创建可感知的价值。他们的目标不再鼓励通过反射购买，而是建立持久的链接，与他们的品牌形象保持一致。
他们依靠几个杠杆：
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- 创建可见的，不同的轴承：俱乐部，头衔，法规
- 访问保留的体验或内容
- 关系估值：个性化消息，专用联系渠道
- 收集器对象，为有限数量的客户设计
- 集成到社区逻辑（论坛，私人事件）
程序的好处而无需减少
该型号不仅是高级品牌的唱片。他在商业方面具有具体的优势。
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- 它保留了边缘：不反复折扣对普通篮子没有侵蚀
- 它增强了品牌依恋而不是促销优惠
- 它鼓励口口相传：令人难忘的体验比降低10％要好
- 它创造了真正的品牌偏好，更难转移
这些新程序包含的内容
它们不再是要点网格，而是品牌体验。他们可以从奢侈品，游戏或款待中汲取灵感。
激活元素的示例：
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- 惊喜发送个性化对象
- 早期访问下降或限量版
- 邀请私人活动或大师班
- 扩展或优先保证
- 客户领域的徽章或法定标记
什么要学会
进入现代忠诚也没有破旧的做法。
避免：
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- 自动将积分转换为优惠券
- 具有积分余额的非个人电子邮件
- 所有人相同的奖励
- 法规仅基于支出的金额
忠实的客户不仅是购买很多人的人。他是选择品牌的人，即使他还有其他选择。
遵循什么指标
没有减少的程序除了立即转换率外还需要其他基准。效果必须在持续时间内测量。
有用的指标：
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- 3、6和12个月的重新购买率
- 有效帐户确定的客户百分比
- 参与率专有报价或内容
- 不活动后的重新参与率
- 非交易互动的数量（电子邮件打开，反馈，UGC）
客户不会减少10％的返回，他返回，因为他感到考虑。
忠诚度没有使用促销代码法令。它是通过认可，惊喜和经验来建立的。从长远来看，保留客户的观点不是要点，而是品牌在两次购买之间对待它的方式。
