人工智能再次罢工！是的，您听说Right AI现已导致另一家公司裁员。裁员后，技术行业正在从大规模裁员中脱颖而出，因为AI越来越多地被公司自动化工作。随着人工智能承担越来越多的服务运营，Salesforce裁定了4000名客户支持员工。首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）在周五发布的洛根·巴特利特（Logan Bartlett）播客中的一次露面中证实了这些削减，称该公司已将其支持劳动力从9,000降低到5,000。
贝尼奥夫在裁员时说了什么？
贝尼奥夫说：“我能够重新平衡自己的支持。”他将其从9,000头减少到约5,000，因为他需要更少的头。缩小规模的量约为几乎45％的云软件巨头支持部门。
贝尼奥夫的矛盾陈述和决定
减少劳动力与贝尼奥夫（Benioff）的2025年7月的声明形成了鲜明的对比，当时他认为AI不会导致大规模失业。他在一次《财富》采访中强调，人工智能会增加而不是取代工人，指出“人类没有消失”，并驳斥了有关AI裁员的“恐怖叙事”。
此外，两个月前，贝尼奥夫（Benioff）将自己定位在AI创业公司的首席执行官中，例如Anthropic的Dario Amodei，他预测了大规模的白领流离失所。他认为，即使有公司数据，AI的当前准确性限制也约为90％，这意味着“您需要循环中的人。” Benioff坚持认为，尽管AI提高了生产力，但它并不能取代工人，因为“ AIS无法进行事实检查，因为他们没有这种准确性。”
哪些工作角色受到影响？
AI的实施超出了客户支持超出了销售运营，AI代理正在解决重大积压。贝尼奥夫（Benioff）透露，由于人员不足，Salesforce在26年内积累了超过1亿个未称呼的销售潜在客户。
他解释说：“在过去的26年中，我们没有在Salesforce回电，因为我们没有足够的人，我们没有回到Salesforce。” “但是我们现在有一个代理销售，正在回电，每个人与我们联系。”该公司使用“全渠道主管”系统，该系统协调人与AI代理之间的协作，使AI可以认识到何时需要进行人工干预。
招聘的未来是什么？
Salesforce首席执行官甚至在7月宣布，该公司不会聘请其他软件工程师，客户服务代理商或律师，但正在增加销售人员来帮助客户采用AI技术。截至2025年1月，Salesforce在所有部门中雇用了76,453人，使4,000名支持削减约占劳动力总数的5％。
