资本信心，声誉，忠诚，数字声誉。这些“无形资产”的重量比帐户重。 2008年，在金融危机期间，一些大型银行在纸上似乎很扎实。施加报告，兼容比率，足够的流动性。但是，几天后，他们雾蒙蒙了。为了什么 ？因为人物没有说的话崩溃了：信心。
这是过去二十年来的基本课程：超越有形的资产（建筑物，机器，现金），决定了组织的生存或衰落的无形资产。声誉受损，忠诚度削弱，一个被抹黑的品牌的成本比糟糕的季度无限地花费。
问题 ？这些资产在任何会计评估中均未出现。但是，它们通常比现金本身重。
逃避评估的价值
在传统会计中，公司的价值基于其固定资产（工厂，办公室，专利），股票，债务和现金。但是，在当代经济中，这种方法越来越部分。
一家专业的美国公司Ocean Tomo的一项研究揭示了一个惊人的数字：1975年，无形资产约占标准普尔500指数公司价值的17％。2020年，它们代表… 90％。
换句话说：上市公司估值的十美元中的九分之一是基于隐形元素 – 品牌形象，人力资本，数字声誉，专利，客户关系。
资本信心：其他所有其他人的货币
第一个无形的资产无疑是最无形的：自信。
没有它，就不会发生交流。消费者不购买，投资者不融资，员工不承诺。信心是组织的无形氧气。
我们很少衡量它，但是我们可以观察到效果。根据2024年Edelman Trust晴雨表的说法，有63％的世界消费者说他们 “根据信心启发或抵制品牌”。在员工身边，有69％的人说，如果他们对方向有信心，他们将在公司中停留更长的时间。
因此，信心是一种流通的货币：它参与其中，丢失，有时会返回。但最重要的是，它可以解决其他一切。
声誉：脆弱的资本
声誉是另一种形式的隐形货币。它积累缓慢，有时数十年，但可以在几个小时内蒸发。
引人注目的例子：大众和“柴油机”。 2015年，当丑闻爆发时，该公司在两个月内损失了40％的市场价值。工厂，汽车，专利没有消失。蒸发的是演讲的信誉。
由社交网络放大的数字声誉使这笔资本更加不稳定。不良的嗡嗡声，沟通错误以及公司可能会在几个小时内损失几年的建设。
忠诚度：无法购买的人类资产
我们经常将“客户忠诚度”作为次要指标。但是，忠诚度是一种战略资产。
研究表明，保持客户的价格比购买新的价格便宜五到七倍。忠实的合作者所代表的不仅仅是一种简单的生产力：他体现了集体记忆，专有技术，企业文化。
但是，这些元素在资产负债表中没有出现在任何地方。我们只会看到它们消失时缺席。
较高的营业额，人才泄漏，忠实客户的侵蚀：所有这些都破坏了隐形价值，矛盾的是，这可以代表组织的坚固性一半。
数字悖论：更明显，更脆弱
数字已乘以这些无形资产的可见性。一家公司从未有过多种方式进行交流，引诱和联邦。但是，这种增加的展览也增加了脆弱性。
如今，简单的推文可以破坏全球声誉，评级网站可以破坏多年的忠诚度工作，或者网络安全缺陷可以在几秒钟内喷洒信心。
数字化已将声誉实时转变为一个市场。我们可以获得令人眼花cissiguation乱的知名度…但也很快就会失去。
我们可以衡量看不见的吗？
如果这些资产的重量如此之重，为什么它们没有系统地集成到会计资产负债表中？
首先，因为它们的价值很难客观化。如何加密信心？如何将合作者的忠诚度纳入负债？
但是，存在尝试。某些金融银行评级机构提供声誉指数，基于新闻界，社交网络，意见调查。咨询公司正在开发品牌价值模型（品牌权益），评估名称或徽标增加了产品的价值。
通过ESG（环境，社会，治理）标准，可持续金融也推动了整合这些无形的维度。
但是除了成本量之外，还有一个哲学上的维度：现代经济与现实一样基于感知。从本质上讲，感知是波动的。
培养无形资金的策略
如果这些资产如此决定性，那么如何加强它们？在管理，沟通和道德的十字路口出现了几个杠杆。
1/透明度缺失
信心不能被裁定，它是由一致性构建的。解释自己的选择，错误和发展的公司创造了可持续的信心资本。
透明度是一种自相矛盾的策略：承认其弱点会增加感知的固体性。
2/建立内部忠诚的文化
忠诚不是源于物质优势，而是属于归属感。
认可计划，参与式治理，对员工的真正关注：如此多的实践可以建立一个无形但强大的人类活动。
3/预期声誉危机
在数字世界中，问题不是会出现危机，而是什么时候出现。
生存的组织是准备协议，确定发言人，建立关系安全网的组织。
4/工作数字一致性
数字声誉不仅由通信管理。它假设行为与言语保持一致。
如今，差距 – 可持续性未受到尊重，有争议的社会实践 – 可以引发病毒反应。
5/重新投资无形
现在该将信心，声誉和忠诚度视为软变量，而是该将它们视为战略投资了。
这假定预算，指标，专用治理。因为看不见的钱虽然是大量的，但仍需要持续维护。
哲学上的维度：什么是价值？
这些实际问题背后隐藏了一个更深层次的问题：是什么真正使组织的价值呢？
这是他的有形商品的库存吗？还是那些与她互动的人所感知的方式？
在古代，亚里士多德已经将基督教（积累物质丰富的艺术）与Oikomia（管理普通房屋的艺术）区分开来。如今，该辩论以另一种形式重播：针对关系价值的有形价值。
现代经济使我们回到了一个古老的真理：最稳固的货币是集体信心。其余的只是报告。
