电子商务赢得了效率之战。但是以什么价格？
在线商务进行了优化的转换，校准以进行性能，牺牲了物理零售业知道如何生产的东西： 情绪，惊喜，依恋。 如果我们相信Criteo从全球7,000名消费者收集的最新数据， 76％的人判断在线购买路线不是很令人兴奋。 他们中的三分之一走得更远：在线购物现在正在繁琐。
该观察迹象表明，模型的失败专门转向交易逻辑。通过偏爱算法相关性，平台已从其直觉和愉悦的份额中清空了购买行为。这 数字贸易已经变得机械，沉默，没有粗糙。相反，物理零售继续通过其能力引诱 放置产品，以五种感官播放，以创造时刻。
数字尚未取代体验。他缩小了它。
电子商务的最初承诺很简单： 使购买更轻松，更快，更流畅。 这个诺言得到了。但这导致了经验的标准化。在大多数站点上，产品页面都是一样的。建议重复。客户关系仅限于接口。 界面完全没有经验。
在商店中，每个细节都很重要：光，安排，时间性，人类关系。这些元素不是附件： 他们具有感知的价值。 物理贸易创建了一个感官框架，客户自己投射。它不仅出售产品，还写一个宇宙。
调和两个世界并不包括导入零售代码。效果必须翻译。
因此，问题是不是要复制在线实体商店。她要知道 如何以数字方式转换零售的情感机制 ：惊喜，游戏，舞台，稀有性，可见个性化。
数字允许商店中不可能的事物：异步互动，大型个性化，实时分析。但是他没有用它们来创造魔术。他用它们来创造性能。
是时候逆转逻辑了： 将该技术推向魅力服务。
在电子商务中重新创建零售魔法的三个原则
1。 舞台发现
零售的主要景点之一是可能 落在意外产品上，漫步，自由交往。数字通过过度优化路线来扼杀了这种偶然性的逻辑。
创建真正的在线发现体验是：
- 在破裂中引入社论和视觉内容；
- 提出上下文主题选择，与生活或情感的时刻相关，而不是导航历史；
- 开发交互式格式：测验，现场购物，情绪推荐。
2。 重新引入关系维度
身体贸易是基于人类互动的形式，有时是简短的，但通常是决定性的。相反，数字关系减少为交易遵循-up。 客户是一个数字，对话表格。
存在替代方案：
- 通过视频模块或消息传递突出显示顾问；
- 可见和体现的自定义（例如，主角消息，签署的建议）；
- IA集成不是作为优化工具，而是 个性化和脚本交换界面。
3。 处理产品的分期
可以将物理产品触摸，尝试，比较。在线，从一个角度看，冻结，技术。你必须重塑你的 数字存在 ::
- 沉浸式视频，互动变焦，动态状况；
- 脚本的客户证词是真正有用的故事；
- 使用UX创建一个 情绪阅读节奏，不仅有用。
如果数字纯粹是从实用的逻辑中释放出的，那么数字可以做得更好
该解决方案不在零售的怀旧之中。她在 重新发明丰富的数字贸易 ：叙事，感官，背景化。这意味着重新引入了电子商务策略的长期愿景，现在立即被KPI窒息而已。转换率没有说明品牌依恋。 购买的记忆，是的。
将零售的魔力与数字的力量调和不是奢侈品，而是紧急情况。在线贸易的未来不仅取决于技术。这取决于 他能够重新吸引普通人。
