面对自动化技术的繁荣，许多法国公司想知道如何调和运营效率和维持优质的人际关系。有些人选择不通过逐渐和周到的数字工具整合到生产力的祭坛上的客户或合作者体验。这些举措远非残酷的数字化，表明是可能的 自动化 没有人性化，保留了使人类相互作用的丰富性的原因。
给员工更好地服务
Maif是负责数字化的开拓者之一。早在2015年，共同性保险公司就投资了自动化工具来处理重复的管理任务，例如数据输入或简单的请求管理。目的不是要取代顾问，而是要释放他们的时间来关注复杂情况和成员的个性化支持。
赌注原来是为了付款。通过减少低增加价值任务的份额，MAIF能够提高客户满意度，同时改善内部工作条件。这种方法表明，自动化不是要消除人类，而是要加强最重要的角色：聆听，建议和量身定制的解决方案。
通过整洁的服务设计人性化自动化
在勒罗伊·梅林（Leroy Merlin），将自动资金集成到商店中，伴随着人类调解的积极政策。每个新的自我检查空间都由负责支持客户的“ CAISSE大使”监督，回答问题并在出现问题时进行干预。该设备可防止数字化被视为对服务的放弃，同时使采购课程流畅。
该品牌还投资于终端人体工程学和界面的清晰度，以使体验尽可能直观。 Leroy Merlin并没有强加独特的数字课程，而是提供另一种选择：客户选择是否喜欢与机器互动或与卖方进行互动。这种选择的自由是自动化在物理贸易中可接受性的关键要素。
尽管数字化大规模维持人类的访问
SNCF通过其SNCF Connect子公司，已经在在线票务和数字客户服务的自动化上进行了大量投资。但是，该公司意识到非人性化的风险，该公司维护了可用于复杂案件的电话服务，并且数字化的人口不太舒适。她还加强了对代理商管理混合互动的培训：车站的数字援助，终端的支持，个性化建议。
该策略基于一个简单的观察：并非所有客户都遵循相同的数字化率。通过维护多个可访问的关系渠道，SNCF避免了部分客户的排除，并加强了包括数字在内的服务的信任。它并非仅推向数字自主权，而是为每个用户提供调整后的支持。
使用数据来个性化而无需锁定
由于对其忠诚度计划和预订平台的数据开发，ACCOR组在其酒店开发了一种很好的客户个性化方法。但是，这种客户知识的自动化不会导致冷或标准化的关系。相反，ON -ON -Site团队拥有简单的工具来个性化接收并根据所检测到的偏好调整服务。
ACCOR并没有强加非人格的自动建议，而是让他的合作者解释数据以提供量身定制的体验。这项决定 – 由技术支持但不代替技术的自治，即使在高度数字机构中，也可以维持正宗的人类维度。因此，数据成为对注意力的支持，而不是替代品。
在不删除人类存在的情况下数字化接收
在居里研究所，患者接收的现代化已将安装自助式入学终端的安装整合到简化行政程序中。这些工具允许患者在抵达时快速注册，检查他们的信息并报告他们的存在。
但是，终端绝不是唯一的入口点：接待剂仍在陪伴希望的患者，尤其是老年人或脆弱的情况。数字支持与人类存在之间的同居确保了程序的简化不能以牺牲关系质量为代价。技术是为更容易获得，更人性化的体验提供效率的杠杆。
与自动工具的设计相关团队
在银行业，CréditAgricole选择直接参与其顾问的定义和配置其自动化客户关系工具，尤其是聊天机器人和数字路线。该公司没有实施外部服务提供商设计的交钥匙解决方案，而是组织了参与式研讨会，以整合该领域的需求。
这种协作方法使设计更相关的接口是可能的，同时也可以加强团队的成员资格到适当的工具。顾问不经历数字化：他们共同构建它。这促进了数字解决方案的智能和个性化使用，并在客户互动中保持了高水平的满意度，包括何时通过数字渠道。
