塔塔咨询服务公司 (TCS) 最近否认因网络攻击而丢失玛莎百货账户。虽然技术上确实如此，但该公司在英国的收入下降表明面临着更深层次的挑战。几十年来，印度 IT 服务行业的蓬勃发展依赖于一个承诺：以西方成本的一小部分提供高质量服务。但这种情况正在迅速变化，业界尚未完全面对它。
印度的IT行业通过提供丰富、低成本的人才而成为世界的后台。但人工智能正在迅速消除这一优势。 GitHub Copilot、ChatGPT 和 Claude Code 等工具已经可以编写生产级代码——它们不会感到疲倦，不需要培训，而且操作成本很低。根据 GitHub 的 2024 年 Octoverse 状态报告，92% 的开发人员现在使用 AI 编码助手，日常任务的生产力提高高达 55%。他们可能偶尔会犯错误，但人类开发人员也会犯错误，而且人工智能的进步速度要快得多。
对于日常维护和开发，人工智能的一致性、精确性和可扩展性现在可以与人类的表现相媲美。很快，客户将不再按小时费率来比较印度和西方程序员；他们会将人类与人工智能进行比较。选择将取决于人类除了效率之外还能提供什么——创造力、监督，以及最重要的信任。
就连印度长期以来的英语水平优势也在逐渐消失。人工智能现在可以完美地进行跨语言翻译和交流，使来自中国、巴西或任何地方的开发人员能够像班加罗尔的客户一样有效地吸引纽约的客户。印度主导地位的两大支柱——成本和通讯——正在崩溃。
最近发生的安全事件已成为印度 IT 模式的生存威胁。据称通过承包商造成的 3 亿英镑的 Marks & Spencer 数据泄露事件，以及扰乱捷豹路虎运营的 19 亿英镑的网络攻击事件，都与 TCS 管理的系统有关，都受到了密切关注。同样，Cognizant 因利用其服务台的攻击而面临 Clorox 提起的 3.8 亿美元诉讼。
IBM 的 2024 年数据泄露成本报告发现，技术和服务领域的泄露事件目前平均每次事件造成 517 万美元，但声誉损失往往超过直接成本数倍。这些案例引发了人们对印度公司是否可以信任关键数据和系统的怀疑。
HFS Research 估计，每一次公开的网络攻击，都有几次未被报告——这表明存在系统漏洞。在 eScan，我们观察到采购对话发生了巨大变化。如今，客户不仅评估技术能力，还评估技术能力。他们要求提供针对社会工程和内部违规行为的证据，要求提供零违规记录和安全故障合同责任的证据。重点已从检测转向预防，从合规性转向弹性。
日本汽车制造商所实现的转型提供了宝贵的借鉴。 “日本制造”一度被视为廉价，但如今通过不妥协的质量文化成为全球可靠性的象征。印度 IT 公司同样可以通过将安全性、精确性和透明度融入其 DNA 来重建全球信心。
为了在人工智能时代生存，印度 IT 服务必须从成本效率转向信任领导力。这意味着强制执行每一项安全协议，即使牺牲便利性也要优先考虑验证，并设计以保护为核心的系统。
由于人工智能使成本变得无关紧要，信任将决定生存。客户将不乏低成本选择，但会选择他们可以完全信任他们的敏感数据和最重要系统的合作伙伴。对于 TCS、Infosys、Wipro 和 Cognizant 来说，真正的问题是：它们的发展速度是否足够快，或者客户是否会为它们做出这样的选择？英国最近的收入趋势表明这种转变已经开始。业内其他公司最好注意这一点。
