丝芙兰春季特惠 – 拉斯维加斯
三月底在拉斯维加斯 Shoptalk Spring 的第一天，就已经发布了最轰动的公告。丝芙兰不仅与 OpenAI 联手，而且该美容品牌还委托其最宝贵的资产：其 Beauty Insider 会员的数据。
对于丝芙兰顾客来说，“代理购物”会是什么样子？
在此交换中解密 安卡马罗拉，丝芙兰全球首席数字官 马哈克·夏尔马、产品合作、搜索和商务、OpenAI，由 Vogue Business 的 Hilary Milnes 领导。
客户肩负使命
沃尔玛或家得宝的情况对于购买美容产品也是如此。丝芙兰从 “基于搜索的商务” （在搜索栏中） 到“人工智能辅助发现”。
- 客户不再想浏览类别
- 他们想要的是： “我是干性皮肤，我已经 40 岁了，我想要有光泽的肤色 → 我应该买什么？”
- 人工智能成为美容顾问，而不仅仅是过滤器（与聊天机器人不同）
丝芙兰希望参与这种意图驱动、对话式和上下文搜索。
CHATGPT：根据意图动态编排采购旅程
在这次讨论中， 马哈克·夏尔马 （产品合作伙伴，OpenAI）展示了 ChatGPT 如何根据提示的性质来协调截然不同的购买旅程。例子 ：
- 高/低考虑因素：
- 高参与度的购买过程（例如：电子产品），用户必须进行大量研究并自行组织
- 低参与度的购物旅程（例如服装、时尚、美容），用户希望快速做出决定
- 单个篮子（一种产品）与创建一个完整的篮子（旅行、组织晚会）
- 视觉搜索：用户上传图片来搜索类似产品。
丝芙兰在 CHATGPT 中的作用
丝芙兰根据其门店经验了解了什么。
丝芙兰一直有一个 创新思维如果不是这样的话，该品牌的全球忠诚度计划肯定不会拥有超过 7000 万会员。
在拥有自己的数字平台、应用程序（当然还有商店）成为领导者之后，为什么丝芙兰在 OpenAI 方面的进展如此之快？
丝芙兰首次认识到，大型语言模型 (LLM) 在线重现了丝芙兰商店中发生的情况 – 欢迎、建议和客户服务 – 以前在不同数字接触点上孤立的元素。
品牌目标
丝芙兰将永远是丝芙兰，无论使用何种渠道，其雄心都是继续成为客户值得信赖的美容顾问。建立丝芙兰在美容领域的专业知识和权威。
安卡马罗拉坚持这方面 “智力” 在美国人的意义上，所有这些关于他的客户的知识都使他能够赢得他的信任。 情报等于客户的信任。
丝芙兰继续发展对顾客的了解，告诉她：“ 我们是最了解你的人，因为你来到我们的商店，你进行了皮肤诊断，你用相机进行了试妆等等。当你登录网站或去商店时，丝芙兰能够提醒你这一切。”
Sephora 如何将其个性化建议整合到 ChatGPT 中？
OpenAI 的上游工作有很多，这是肯定的。从战术上讲，丝芙兰努力使这种人工智能协助尽可能自然。店内美容顾问也是如此。
安卡·马罗拉：“当用户感觉自己正在接受个性化建议并且它自然地融入对话时，他们会欣赏他们的人工智能助手。”
重要的 ！人工智能永远不会取代美容顾问（你只需要“体验”丝芙兰商店的氛围，即使是在周中。一种欣快感，一种想要发现、尝试、得到拥有专业知识的人的建议的愿望。
丝芙兰在 Shoptalk Spring 上的公告
ChatGPT 内有自己的 SEPHORA 应用程序。
丝芙兰向 Shoptalk 宣布在 ChatGPT 上推出丝芙兰应用程序，该应用程序允许顾客向丝芙兰寻求建议（例如：“ 帮帮我，我是干性皮肤，推荐一些产品»），不仅提供相关的选择，还鼓励顾客关联他们的忠诚账户，以享受免费送货、样品等优势，并通过丝芙兰为每位美容业内人士记住的“情报”（包括购买历史记录）获得更加个性化的建议。
安卡马罗拉： “因此，我们将这些情报和这些非常具体的好处直接带给客户，在 ChatGPT 中。”
丝芙兰的巨大优势：美容业内人士
我们都知道第一方数据的根本重要性。 Sephora 更进一步：Sephora 将其第一方数据及其忠诚度计划嵌入 ChatGPT 中。
丝芙兰有
- 数百万忠诚计划会员
- 有关购买、偏好和皮肤状况的详细数据。
这允许：
- 基于人工智能的高度相关推荐
- 比竞争对手更出色的定制
- ChatGPT 带来的忠诚度优势
在某种程度上，丝芙兰在 ChatGPT 上的这种集成优于其竞争对手。我们有理由认为其他主要零售商也会这样做。
为什么是现在——而且声音这么大？
当被问及是什么促使丝芙兰率先采取这一步时，安卡·马罗拉 (Anca Marola) 回答道： “现在每个人心中的问题是：这个未来光明吗？有什么风险吗？首先，我认为我们不能放慢进步的速度。这是事实。要么我们接受，要么我们不接受。风险在于不接受它。测试和学习非常重要”。
