在仪表板管理每个决定的时候，真理保持不变：最后的标记是与客户保持联系的标记。不是通过抽象角色或季度NPS报告，而是通过在现场的物理，连续和直接的存在。
土地不是渠道，而是基础
在以数据和参与指标为主导的生态系统中，这种地形有时是遗物。这是一个战略错误。与客户的身体接触 – 在销售时期，在日常交流中的商店中 – 构成了无法匹配的API匹配的一种来源。
👉 十项全能 很长一段时间以来：每个产品经理都会在商店或运动场上花费时间，直接与客户联系。该原则灌溉了整个组织。这不是象征性的手势，而是产品开发的支柱。因此，该品牌能够根据对用途的直接观察来设计标志性的范围（Quechua 2秒，Kalenji跑步鞋）。
一些DNVB从入职中采用这种姿势：任何新的合作者都从一日店开始。不管他的职位。目的是训练能够以产生意识行事的团队，而不仅仅是功能能力。
降低品牌与客户之间的距离
回到该领域并不是传统贸易的怀旧之情。这是对客户旅程分裂的合理反应。在电子商务网站，销售点，经销商，市场和社交网络之间，感知到的经验变得不稳定。为了掌握它，品牌必须重新创建一个单元。这涉及对用途，异议，摩擦点的充分理解 – 许多不回到仪表板但相反的元素。
👉 郁郁葱葱，化妆品制造商构成了其所有员工 – 包括总部的员工 – 在商店出售。结果：每个产品的发布都是基于对货架上客户行为的深入了解。该配方适应了土地的回报，通常是通过卖方本身提出的。
👉就他而 法国单 定期组织“现场旅行”，并通过其沟通，产品和物流团队与转售者会面，观察货架，收集客户反馈并调整其消息或产品表。
产品以及该品牌的战略杠杆
此直接链接滋养了两个基本维度：正确的产品和品牌信誉。设计的产品由于实际使用而更相关，更耐用，因此更有利可图。这个品牌以其客户的话语（而不是与其营销部门的言语交谈）在真实性方面提高。
👉 巴塔哥尼亚，象征美国品牌的象征性，系统地将场地（运动员，登山者，登山者）的反馈集成到其研发周期中。与用户社区的这种不断的联系塑造了罕见的保真度和高度令人放心的速度，而没有营销过度企业。
及时加强的品牌是那些知道如何结合执行和听力能力的严格性的人。聆听不是被动的，这是有条理的：定期探视，分析-Sales服务后，沉浸在商业旅行中。这需要时间，但降低了错误的成本。
完整的文化
除了方法之外，它是一种文化。认为客户是来源的人，而不是目标。该产品不是合乎逻辑的推论，而是对用途的具体响应。当地的这种文化反对对该战略的抽象愿景：它将品牌与其市场，团队与其使命，管理层联系起来。
👉 乐高 体现了这种平衡：在真实环境中，每种产品创新都与儿童组一起测试。直接观察他们与砖块的互动可以看不见但决定性的调整：零件大小，指令的清晰度，宇宙设计。
在一个充满品牌承诺的世界中，客户的联系成为一个差异化。不是我们在横幅上展示的。系统地将其纳入决策过程中的一个。
