印度储备银行（RBI）州长Sanjay Malhotra要求银行避免反复致电客户“知道您的客户”（KYC）文件。 PTI报告指出，印度储备银行州长明确表示，将文件提交给任何金融监管机构监督的实体使其他人可以从普通数据库中访问相同的文件，并将重复请求称为“可避免的不便”。 Sanjay Malhotra在RBI监察员年度会议上发表讲话。会议的主题是“改变申诉的补救：AI优势”。
印度储备银行州长坚持认为，银行业需要确保一旦客户向金融机构提交文件，他们就不必再次获得相同的文件。他认为，大多数银行和NBFC尚未使他们的分支机构或办公室从中央数据库中访问信息，因为客户必须面对可避免的不便。
印度储备银行的新闻稿说，Sanjay Malhotra强调需要显着增强客户体验，以消除对申诉补救的任何需求。他敦促受监管的实体加强其内部申诉框架，以有效解决其水平上的申诉，并避免对印度储备银行监察员的申诉升级。
这些评论是在银行客户因KYC重新提交请求而反复抱怨不便的时候，尤其是在社交媒体平台上。
此外，PTI报告还指出，Sanjay Malhotra警告银行不要将客户投诉错误分类以抑制其数字，并说这样做的相当于“严重的监管违规行为”。他说，在24财年，银行收到了1千万卢比的投诉，如果要包括针对其他监管实体的投诉，这个数字将增加。他进一步补充说，其中有57％需要RBI监察员进行调解或干预。他说：“你们所有人都会同意这是一个高度令人满意的情况，需要我们的紧急关注。”
印度储备银行的州长还建议银行的领导层，从董事会董事开始到分支机构经理，必须每周休假以进行投诉。他说，这是所有银行的“必须”，并补充说，全世界的首席执行官在他们的时间表中找到了时间。
