恐惧仍然是对危机的第一个反应。确定性的崩溃，地标消失了，组织被连续的危机震撼。在转折点找到管理。它比以往任何时候都不再是指导专制或无需咨询的决策的问题。面对不确定性，压力和恐惧，领导必须体现人类的深层维度。正是这种能力保持人类，建立联系并产生信心，尽管发生了风暴，这今天使一个生存的组织与另一个崩溃的组织之间的区别。
在危机中，员工的第一个自然反应通常是恐惧。害怕失去工作，害怕没有达到标准，害怕未来。如果这种情绪被忽略或压抑，可以通过退出甚至内部冲突转变为脱离接触。在这种情况下，传统的管理专注于控制和绩效，通常不适合。需要另一个登记册：同理心，透明度和团结。
脆弱性，真实领导的关键
危机中的人类经理首先是一个脆弱的人。他没有隐藏他的疑虑和弱点，而是与团队分享了他们的疑问，这具有解放作用。通过证明他也受到影响，他没有所有答案，他使这种关系人性化。这种真实性创造了一个信任的空间，使员工感到合理地表达自己的恐惧和困难。发表演讲，建立对话，集体情感指控更轻松。
与同理心一致
但这还不够。成为人类也是符合这种同理心。语音必须伴随着具体行为：考虑到个人需求，适应工作节奏，实施聆听设备，即使在不确定性方面的认可。这意味着质疑纯粹的经济逻辑以整合社会层面。然后，经理正在调解结果的紧迫性和维护人力资本的需求。
透明度作为置信度
这种管理姿势还涉及沟通巨大的清晰度和规律性。在危机的背景下，缺乏信息或矛盾的消息会助长谣言和压力。透明度不是说出一切的代名词，而是分享可以说实话的内容。解释决策，约束，可能的情况，可以减轻未知的焦虑。它还认识到错误并调整计划，该计划重视适应性和集体弹性。
随着时间的推移建立的信心
自信不是由一个手势而产生的，而是源于时间的一致性。在认识努力的过程中，她建立了自己的关系，以诚挚的承诺支持团队。然后，经理成为闪烁世界中的稳定基准。它的角色超出了简单的任务组织，可以涉及工作的含义。通过建立纽带，他在由于压力和不确定性而倾向于消失的情况下重新注射人类。
在危机时期，人类管理的好处
许多经验表明：在危机时期人类维度纳入管理中的公司中，缺勤率降低，动机保持持续和团队的凝聚力得到加强。这并不意味着牺牲了表现，这是完全相反的。信心滋养承诺和创造力，这是创新和适应的两个基本杠杆。这是一个良性的圈子：人类管理产生了积极的动力，这使得可以更加宁静的困难成为可能。
寒冷和专制管理的风险
相反，寒冷，专制或不透明的管理层加剧了恐惧，降低了信心并削弱了组织。后果可能是戏剧性的：辞职，冲突，生产力下降，甚至项目崩溃。然后，这场危机揭示了管理缺陷，并强调了对管理实践进行深刻变化的必要性。
一个微妙的平衡可以找到
这不是理想化模型的问题。管理危机仍然是一个复杂的锻炼，在压力很大，困难的仲裁甚至资源有限的情况下。经理必须在需求，仁慈和现实主义之间找到一个微妙的平衡。他不能总是满足所有人的满足，但是他必须注意以他的决定的核心保护人类的诚信。
必要的文化改变
此外，要在危机的背景下体现人类管理需要支持。对于自发的善意还不够。这是在积极聆听，情绪管理，危机沟通以及支持网络的实施方面进行的培训。领导人本身必须陪同以发展这种姿势。这是逐渐构建的文化变化。
