在微软为其向客户使用其人工智能工具收费的方式道歉后，270 万澳大利亚人将获得退款。微软澳大利亚公司周四通过电子邮件向软件订户发送了该报价，承认定价结构和计划缺乏明确性并且未达到其标准。
此次道歉是在澳大利亚竞争与消费者委员会 (ACCC) 在联邦法院对微软澳大利亚及其母公司提起法律诉讼十天后作出的。
该委员会声称，微软在订阅价格以及没有人工智能工具的更便宜计划的可用性方面误导了消费者。如果法院做出有利于微软的裁决，微软可能面临数百万美元的罚款。
退款和订阅选项
微软澳大利亚公司周四上午开始向 Microsoft 365 个人和家庭订阅者发送消息，概述可用的计划，并对内容不够明确表示歉意。
这些计划包括每月 16 美元和 18 美元的套餐，其中包括使用该公司的人工智能助手 Copilot，以及不包括该工具的 11 美元和 14 美元的“经典”订阅。
微软表示，选择在 2025 年底之前切换回更便宜计划的订阅者将收到可追溯至 2024 年 11 月 30 日之后付款的退款。电子邮件中写道：“我们的关系基于信任和透明度，对于未达到我们的标准，我们深表歉意。”
有哪些指控？
ACCC 指控微软误导约 270 万订户支付更高的价格来维持添加 Copilot 的订阅，并且没有被告知更便宜的替代方案。
委员会主席吉娜·卡斯-戈特利布 (Gina Cass-Gottlieb) 表示，只有当订户试图取消服务时，他们才会被告知非人工智能选项。 “我们担心微软的沟通剥夺了客户对其订阅选项做出明智决定的机会，”她说。
微软的回应
微软澳大利亚公司在一份声明中承认了其缺陷。声明中写道：“事后看来，我们本可以更清楚地了解非人工智能产品的可用性，而不仅仅是那些选择取消订阅的人。” “在我们发给订阅者的电子邮件中，我们对没有更清楚地了解我们的订阅选项表示遗憾，分享了有关不带人工智能的低价替代品的详细信息，并向希望转换的符合条件的订阅者提供了退款。”
如果监管机构追究诉讼并胜诉，微软也可能面临巨额罚款。对于被认定犯有反竞争行为的公司，最高处罚包括 5000 万美元罚款，即误导行为价值的三倍，或违规期间公司调整后营业额的 30%。
