雀巢印度即将离任的董事长兼董事总经理Suresh Narayanan认为，危机时刻为公司提供了最佳的内省，丢弃效率低下和重新关注价值的机会。
Narayanan在退休前接受PTI进行了交谈，他反思了2015年Maggi危机，该危机迫使该公司回忆起食品监管机构FSSAI指称过多的铅含量含量之后，召回了其旗舰瞬间面条。这场危机短暂地促使雀巢印度陷入了生存的螺旋，在纳拉亚南（Narayanan）的领导下变成了变革时刻。
纳拉亚南说：“危机是一个非常好的改变的时机，您可以抛弃所有无法为消费者增加价值并增加价值的东西的东西。”
纳拉亚南（Narayanan）迅速被带入印度的后果，领导雀巢在菲律宾的业务。他于2015年8月1日担任MD，并在五个月内，到11月，Maggi品牌重新推出了。
他回顾了动荡的时期，他指出：“我在一个非常困难的时刻进入雀巢。这可能是正在发生的生存危机……Maggi是印度商业世界中所有新闻的中心。”
他承认，该公司最初通过事实和技术细节对危机做出了回应，但未能说明该品牌引起印度消费者的共鸣程度。他说：“这种危机不仅仅是技术事实。这是重要的观点和看法。”他回忆说，转折点是雀巢开始专注于Maggi品牌的情感平等以及数十年来建立的信任。
Narayanan将Maggi的卷土重来归功于该品牌生态系统，员工，供应商，合作伙伴和消费者的集体实力。他说：“我们接受了未能成功的格言将有助于我们成功。” Narayanan通常被称为雀巢的“危机经理”，带领该公司在包括埃及和新加坡在内的全球困难市场。
危机后阶段
在印度，危机后的阶段看到雀巢加速了其创新速度。他说：“我们是一家创新的公司，但创新方面相当缓慢。今天，我们的创新大约是我们在危机前所做工作的四倍。”
在纳拉亚南（Narayanan）长达十年的管理下，雀巢印度从2015年的一家8 000亿卢比的公司增长到了今天的一家2亿卢比的FMCG巨人。曾经在崩溃的边缘上摇摇欲坠的玛吉（Maggi）在即时面条类别中收回了领导力，并继续指挥到60％的市场。
Narayanan指出：“这是一个从市场领导到死亡并在三个月内回到领导力的品牌的唯一例子。”雀巢印度的性能指标突显了这种情况。该公司的利润现在是2015年的五倍，而市值已经三倍。股东人数已增长了7倍，股本回报率从19％升至近90％。
纳拉亚南说：“在衡量它将产生的影响方面，公司都应该在其中最重要的是。”
