电子商务交易很诱人，尤其是在iPhone上。但是，总是有可能您的手机有某种制造缺陷，这可能会使购买体验酸化。尽管收到有缺陷的iPhone或任何其他电子产品纯粹是基于运气，但您只能做很多事情来发起退款或获得完美的替代产品。今天，我们将告诉您该怎么办，以防您收到有缺陷的iPhone。
iPhone通常很少发生，但是当发生这种情况时，您可以采取一些措施来解决该问题。要求替换设备通常是最简单的事情之一。但是，在某些情况下，不可能进行更换的要求，即用户需要与Apple的服务中心联系以解决问题的时候。
让我们看一下所有方案，找出可以采取什么措施来解决问题。
发现缺陷的立即步骤：
一旦您拆下iPhone并注意到缺陷，请不要延迟。拍摄手机的清晰照片和视频，以显示缺陷，包装以及对盒子的任何篡改或损坏的迹象。确保产品的原始包装，配件，用户手册和保修卡保持完整。如果您在接受交货之前观察到任何缺陷，则可以随时拒绝交货。电子商务平台可能会要求退款或更换单位。
Flipkart和Amazon India通常都有为手机和其他电子设备的7天返回/替换窗口。对于Apple和Google手机，如果在此期间确认缺陷，通常会转化为仅替换政策。对于损坏的移动设备，在打开设备后的48小时内提出回报请求可能至关重要。
直接在7天窗口内通过Flipkart网站或应用程序启动替换请求。他们可能会通过在线工具，电话甚至是面对面的技术访问进行故障排除。重要的是要注意，Flipkart充当市场，最终决定通常是卖方/品牌。对于Apple设备，如果在最初的7天内未确认或解决缺陷，则可以将消费者直接用于苹果授权服务中心进行诊断。
与Flipkart类似，亚马逊印度通常在特定窗口内提供仅替换手机的替代政策（通常是7-10天，尽管较旧的报告提到了10天的时间）。如果在此返回窗口中确定缺陷，则通常不需要以额外费用提供同一模型的替换。但是，对于Apple产品（iPhone，Airpods，iPad等），经常建议消费者直接与Apple客户服务联系以寻求帮助。
了解您的消费者权利：如何升级电子委员会网站是否没有帮助
如果电子商务平台或品牌服务中心未能提供令人满意的解决方案，那么在2019年《消费者保护法》下，印度的消费者拥有强大的权利。
您应该记录所有通信。如果初始尝试失败，请以书面形式发送正式的投诉（电子邮件，注册信），并可能是制造商的卖方，显然说明缺陷和所需的解决方案（替换或退款）。
：如果没有提供令人满意的解决方案，请考虑通过倡导者发送法律通知。这通常会促使公司解决此事以避免进一步的诉讼。
作为最后的手段，可以根据索赔价值提交适当的消费者争议补救委员会（地区，州或国家）的投诉。这可以通过E-Daakhil门户网站在线或身体上进行。 《消费者保护法》规定了一项快速的审判，理想情况下在三到五个月内解决了案件。
