在电子商务中，从长远来看，不是在不久的将来播放客户价值的创建。队列数据与 大多数二次购买和销售集中在第一阶后7至14天的窗口中。除此之外，重排的可能性急剧降低，从而降低了忠诚度的潜力。
客户价值集中在第一个月
高效的球员不希望获得较晚的回报，而是寻求最大限度地提高平均篮筐和前几周的寿命价值。在几类中观察到了这种动态：
- 时尚 ：购买鞋子很快导致购买鞋底或清洁产品。
- 电子的 ：购买笔记本电脑为获取封面或其他充电器开辟了道路。
- 化妆品 ：粉底经常后面是刷子或校正器。
这些行为表明，最初的忠诚度是基于 类别内交叉销售，被认为是首次购买的逻辑扩展。
杠杆编排
在这个关键时期，设法触发第二次购买的品牌同时激活了几个渠道：
- 电子邮件和短信 ：低成本和快速影响以推荐立即补充。
- 广告重新定位 ：保持可见性和辅助产品的锚定。
- 直接邮件保费 ：有形，耐用的支持，增强了对价值的感知并刺激作用。
当这些通道未测序但 堆叠，在订单后的14天内创建一致的消息的冗余。
增量测量作为参考
为促销代码或QR码分配销售会导致部分阅读性能，保留测试（暴露于证人的组）表明，忠诚度运动的真正影响通常是 高3到7倍 唯一使用的代码。这种方法使计算 iroas（roas递增），现在可以控制购买后营销投资的标准。
新的忠诚度KPI
营销部门采用简短和可持有的指标：
- 14天的重复速率 ：衡量即时忠诚度。
- LTV增量为J+30 ：在收购后的一个月内增加价值。
- 销售的增量边缘 ：整合接触成本和实际盈利能力。
在合成中 ：在零售业，忠诚和Upsell中决定 一周之后的一周，而不是随着时间的流逝而分布的过程。围绕此战略窗口构建其后购买序列的品牌将独特的买家转变为经常出现的客户，并最大程度地提高了同时创造的价值。
