购物的理念现在已经提升到了一个完全不同的水平。电子商务是一个进步，购物者不必去商店购物。 ChatGPT 刚刚推出了一个试点项目“即时结帐”，买家可以直接在应用程序内进行购买，而无需访问其他网站，从而实现付款流程。您只需使用对话式人工智能 (AI) 来传达您想要的内容，然后 AI 引擎就会接管。
即时结账代表您进行操作，让您免于所有中间工作，包括研究、比较和最终结账。早些时候，您扫描了各个网站来确定您的选择，评估可用的商品，仔细阅读评论和比较，将商品添加到购买车中，当您（合理地）确定这就是您想要的商品时单击购买按钮，然后付款。
现在正在发生的事情将发生巨大转变，从买方成为交易的中心，转变为仅设定目标并利用自动化来实现目标。这极大地改变了市场动态，违背了买方行为概念，并挑战了所有当前的商业模式。传统机器人扮演虚拟助手的角色，提供建议，在人类监督的范围内运行，而代理购买将涉及完全自主地衡量需求、感知环境、计算结果并通过多步骤流程执行。
例如，如果机票早些时候主要是关于最优惠的价格，那么现在它将是关于航空公司、航线、中途停留、座位选择、餐饮和娱乐偏好、里程积分的积累和使用以及价格。所有这些都使体验变得无摩擦，并大大降低了买家的认知负担。
价值链的许多要素都将发生变化。随着买家从参与的浏览器转变为仅仅陈述意图，人、机器和市场之间的关系也将发生变化。喜欢购买过程，尤其是对于那些更注重过程而不是结果的人。潜意识偏好将不再发挥作用。
因此，客户心理将发生巨大且永久的变化，购买行为现在取决于购买可用性、认可评论和定价的逻辑方面，甚至可能取决于 ESG（环境、社会和治理）评分。
广告世界很可能会发生转变。品牌和网站设计等创意方面可能会被忽视，横幅和视频的影响也有限。相反，每个产品细节都需要是机器可读的，必须传达相对优势，并且整个促销活动将成为单一的默认选择。
类别页面和搜索优化的相关性将降低。新的广告形式必须关注代理商的参与和明确的交接。随着算法中介增加了对超理性的偏见，品牌忠诚度将被牺牲，忽视营销活动中嵌入的情感因素。人工智能代理将倾向于转换品牌，利用动态定价和机会主义现货利益来最大化效用。
代理商业也将改变传统的供需方程。可预测的常规项目的订购将完全由系统驱动。监控智能设备将使消耗品的订购变得顺利。但人工智能代理持有直至获得最佳条款的能力可能会导致波动。逻辑地拆分订单并向多个零售商下订单的能力将增加碎片化并改变供应链的基本原理。
此外，零售商还必须实时公开其库存水平和履行时间表。商学院教授的模型必须认识到这些变化。虽然该过程将加速端到端并且超个性化将发挥作用，但数据安全和网络安全相关漏洞等问题必须得到解决。
特异并发症和控制
从较轻的方面来看，如果人工智能代理只关注条款，并决定进行大量购买，而没有适当考虑存储空间和存储时间，那么毫无戒心的买家可能会突然陷入以惊人的折扣获得的清洁液或泡菜桶的困境，无处存储，而且需要数年时间才能食用。或者，如果许多这样的自主代理在节日购物狂欢期间偶然发现一件因监管而价格极低的商品，则可能会导致数字踩踏事件。
显然，代理谈判协议的需要远远超出了阅读价格的范围，破译所有条款及其含义，而且必须更彻底地涵盖投标、托管和交易完成等方面。显示可信度动态评分（包括代理付款承诺）的代理信任注册表将安抚神经。
还需要考虑法律和道德问题。通过对买家的习惯、财务状况进行全面监控，
日历、状态和健康状况、代理决策必须嵌入安全框架中，以避免黑暗模式和反竞争行为，所有这些都以闪电般的速度发生。
最有趣的是，当卖方也是代理时，会计算出采购代理最常采用的标准，当报价被快速定制以更快地完成交易时，当销售代理通过模拟需求创造紧迫感时，人工智能采购代理理解所有这些，并做出适当的反应。
阿尼尔·奈尔 (Anil Nair) 是 ThinkStreet 的创始人
