尽管目前苹果公司对Siri的计划可能处于危险之中，但该公司愿意将其AI模型用于类似的东西，但不如Siri焦点。根据内部报告，Apple正在开发一个基于AI的高级“支持助手”，以集成到其现有的Apple支持应用程序中。这个想法是彻底改变客户如何解决问题并获得帮助。
Macrumors.com报道的新工具旨在为用户问题提供生成的AI驱动解决方案，这是个人需要与现场苹果顾问互动之前的初步步骤。将其视为一种自动化的智能服务台，试图减少与人支持代理人互动的需求。
苹果支持在Siri之前变得更聪明？
用户将通过聊天界面与支持助手进行交互，类似于当前的实时聊天选项。该AI旨在利用“生成模型”来提供与苹果大量产品和服务相关的答案和指导。由于其生成AI，因此支持助手的未来功能甚至可能允许用户上传图像，PDF或其他文档等内容，以提供更多的支持请求上下文。多模式功能可以帮助AI机器人研究用户的屏幕截图以更好地诊断问题。
尽管新的支持助理承诺可以更快地访问解决常见问题的解决方案，并有可能减少现场支持的等待时间，但苹果承认了生成AI的固有局限性。该公司警告说，这种模型有时会产生“不正确，误导，不完整，令人反感或有害产出”，强调不应将AI视为替代专业建议的替代品。如果AI解决方案不满足他们的需求，用户将始终可以选择升级其查询并直接咨询Apple顾问。
预计支持助手将依靠Openai的Chatgpt聊天机器人来为对话和解决方案提供动力。
