购买后是新的收购

多年来，营销一直集中在对收购的痴迷上。我们优化了Funnels，我们追踪了ROA，我们正在寻找合适的频道，以便第一次带来客户。但是今天，动态已经改变。面对收购成本的通货膨胀和采购路线的波动性，显而易见的是至关重要的： 这场战斗不再在购买前赢得胜利，而是之后。

营销投资悖论

平均而言，这些品牌投入了90％的预算来说服客户购买……因此，一旦销售完成，只有确认电子邮件。
这是一个胡说八道，因为 客户的大部分潜在价值都在购买后30天内播放。

有些数字要记住：

• • 80％的重演 在第一个月完成。
  • 后开放率 远远超过了收购活动的活动。
  • 重复购买率 30天无活动后，大幅下降。

将售后重新考虑为活跃周期

后拍摄不是冷冻的序列，它是将买家转变为大使的动态机会。第一阶是 关系的开始，不是它的结局。

目标很明确：

• • 教育 客户可以很好地使用他的产品。
  • 刺激发现 其他类别或用例。
  • 放心 （返回 – 萨莱斯服务后，保证，联系）。
  • 加强 对品牌，超越产品。

构建有效的购买后流动

良好的购买后课程是渐进的，有用的，没有促销超负荷。它看起来不应该像恢复隧道。他必须在几个行为中讲一个连贯的故事。

结构超过30天的一个例子：

时间	🎯目标	🧰标准内容
J+2	家，期待	热情的信息，“来”取笑
J+5	产品教育	教程，视频，维护指南
J+10	交叉售出的光	补充产品建议
J+15	确认	纯文本电子邮件：“您测试了吗？”
J+30	重新激活	独家报价或保留内容

👉 记住：

• 没有立即转售的压力。
• 价值，情感和效用的混合。
• 各种格式：视觉，原始文本，UGC，证词。

将购买转变为良性周期

购买的客户是客户 可用于新故事。每个购买后的接触点都是将其集成到活动周期中的机会。

这是一个好的购买后允许的允许：

• • 创建客户帐户 并提供个性化门户。
  • 收集意见 或用户生成的内容（UGC）。
  • 访问预览，滴或VIP俱乐部。
  • 通过亲和力重新激活，无需系统地求助于减少。

⚠️经常出现错误以避免

执行不佳，后chase成为平淡或侵略性的序列。这是行不通的：

• • 发送3个类型的电子邮件：“您喜欢吗？留下意见”。
  • 在没有上下文或细分的情况下推广所有产品。
  • 通过通用促销（贬值效果）返回太快。
  • 不要根据购买的产品，季节或频道调整消息。

正确的KPI跟随

购买后流的成功不仅是通过直接重新激活来衡量的。在几个计划中观察到她：

• • D+30 / D+90的重新购买率
  • 交付后序列的开放率
  • 客户帐户或-sales服务门户的访问率
  • 点击产品建议
  • 对品牌的记忆或承诺率

每个订单都是机会：您仍然必须知道该怎么办。

第一次带来客户已经很困难了。那时不告诉他是一个战略性的错误。
今天，必须将每个顺序视为 通往智能路线的门户，情绪激动，反复出现。

随着广告和促销的饱和，它是 购买后关系的质量 这将可持续性标记与机会主义者区分开。