重新命名时,在仔细执行时,可以发出创新,捕获新的受众或标记战略枢纽。然而,对于许多全球品牌而言,试图重新构想其身份的尝试已经迅速公开拒绝,这突显了改变深入熟悉的品牌提示所涉及的复杂性。几个备受瞩目的失败表明,客户忠诚度通常取决于情感上的熟悉程度和产品实用程序,而对遗产的篡改可能是昂贵的。
1985年,可口可乐重新制定了其百年历史的旗舰饮料,这仍然是历史上最受关注的营销逆转之一。在内部味觉测试表明比竞争对手百事可乐的偏好之后,引入了“新可乐”,该版本是“新可乐”。但是,这种变化引发了消费者的愤怒。仅仅79天后,可口可乐重新引入了标签“可口可乐经典”下的原始配方,这承认了客户与原始产品的深层情感联系。
服装零售商GAP在揭开新徽标的情况下未经事先通知后在2010年面临类似的阻力。基于Helvetica的重新设计因显得通用和缺乏品牌特征而受到广泛批评。激烈的社交媒体反弹导致一周内逆转。
由百事可乐拥有的果汁品牌Tropicana在2009年遇到了商业挫折,当时它代替了其标志性的橙色形象,其中含有简约的果汁的吸管。重新设计使该产品更难在货架上识别,据报道,该公司在公司恢复其原始包装之前的两个月内销售下降了20%。
为了将听众扩大到传统流派爱好者之外,科幻频道在2009年将其重新命名为“ Syfy”。虽然旨在使频道的形象现代化,但拼写变化却疏远了其核心受众的一部分,他们将其视为与该品牌在科幻故事中的根源。尽管这个名字仍然存在,但这是为了牺牲长期观众的善意而做到的。
消费电子零售商RadioShack在2009年将其重塑为“棚屋”的尝试未能引起共鸣。这个名字打算听起来更现代,使消费者感到困惑,并且未能应对公司更广泛的结构性挑战,包括过时的库存和数字竞争。
2016年,媒体集团论坛报公司(Tribune Company)将自己重新命名为“ Tronc”(“ Tribune在线内容”的首字母缩写),旨在突出数字优先的战略。但是,新名称伴随着受到严重批评的宣传视频,成为公司行话与新闻室现实脱节的象征。两年后,重新品牌被安静地淘汰。
最著名的机构更名失败之一来自英国的皇家邮政。 2001年,这位350年历史的服务将其母公司重新命名为“货币”,希望向更广泛的国际物流雄心勃勃。这个名字被广泛批评为模糊和不必要的,并在强烈的公众和政治反对派后的16个月内被遗弃。
这些示例中的每一个都有一个共同的失误:低估了消费者与现有品牌资产的认同程度。无论是名称,徽标还是包装上的更改,品牌重塑都破坏了既定的看法,而没有充分准备或说服观众。