随着巴基斯坦在Pahalgam恐怖袭击之后，巴基斯坦关闭了印度航空公司，印度的国际航班，尤其是来自德里等北部城市的国际航班正在经历更长的旅行时间。作为回应，民航总局（DGCA）已发布了一家指示航空公司的咨询服务，以促进骚乱期间的乘客处理和沟通工作。
航空监管机构强调需要为乘客提供明确的更新，提供更强大的医疗准备，并在旅途中增加限制时间以及潜在的技术停止，修改机上餐饮。
DGCA关于航空公司的五个关键说明
DGCA强调了航空公司的五个关键重点领域。这些是机上的餐饮和舒适，飞行前的沟通，医疗支持准备，内部内部协调和客户服务增强功能。
运营商已被指示主动向乘客通报修订的旅行时间，也使他们意识到可能中期的技术停靠站。他们还被要求向传单解释说，这样的停靠站是运营的，乘客通常会留在船上。预计航空公司将在登机柜台，登机门，甚至通过电子邮件和短信警报中传达这些更改。
应进行机上服务的调整。根据咨询的规定，必须根据延长的块时间更新餐饮条款。航空公司应确保在整个飞行期间（包括技术停工）的最多食物和饮料可用。
此外，航空公司必须确保有足够的医疗工具包和急救资源。为了处理由于延长的飞行持续时间引起的任何潜在与健康相关的紧急情况，都应需要照顾。
DGCA强调了运营风险，指出，重新路由飞行的时间明显更长。可能会错过连接和更广泛的时间表中断。
建议航空公司培训呼叫中心和预订团队，以帮助乘客延迟。同时，Indigo宣布，大约50条国际航线将面临更长的飞行时间，这将导致时间表的微小变化。该航空公司还暂停了Almaty和Tashkent的运营，因为从4月27日和4月28日到5月7日，航班已被取消。
