面对日益苛刻的消费者和日益激烈的竞争，企业在客户关系方面不再有权犯错误。
如果数字渠道倍增， 电话仍然是客户体验的支柱。 2023年，55%的法国人仍会使用电话联系客服。声音富含细微差别，传达出自信、倾听和同理心。
但为了有效满足这种不断增长的需求，呼叫中心必须进行自我改造。这正是人工智能 (AI) 发挥作用的地方。
从客户压力到智能优化
有效的客户服务不再仅仅依赖于调动的人力资源数量，而是依赖于 所实施流程的智能性。这就是为什么将人工智能集成到联络中心的原因 深刻改变呼叫处理方式、管理团队并使用客户数据。
借助人工智能，电话旅程的每一步都得到了优化：
- 通话前 ：通过交互式语音服务器 (IVR) 识别号码、识别需求、确定优先级。
- 通话过程中 ：通过上下文建议、CRM 文件反馈向代理提供帮助。
- 通话结束后 ：自动生成摘要、语义标记、性能分析。
结果 ：代理可以在低附加值任务上节省宝贵的时间，并可以专注于真正重要的事情：人际关系和有效的解决方案。
人工智能增强型呼叫中心软件的前景
采用一个 呼叫中心软件 配备人工智能功能，它不仅仅是使您的电话基础设施现代化：它正在将您的呼叫中心转变为一个 运营绩效中心 和客户参与度。
好处是多方面的：
- 提高生产力 ：借助自动呼叫摘要、即时转录和对话分析，客服人员可以处理更多具有更多相关性的呼叫。
- 提高服务质量 ：主管拥有实时指标，可以有效调整团队并进行指导。
- 个性化的客户体验 ：智能系统可以预测需求、识别回头客并简化客户旅程。
- 降低成本 ：更少的手动处理、更好的呼叫分配、更好的性能 = 快速的投资回报。
语音在全渠道世界中的战略作用
如果电子邮件、实时聊天和社交网络现在已经很好地扎根于客户关系领域， 在处理复杂、紧急或情绪化的情况时，声音仍然是最重要的渠道。
与普遍的看法相反， 人工智能的崛起并不谴责人类的声音，恰恰相反。通过自动化最重复的任务，人工智能使人类能够完全投入到高价值的交换中。
在的房子里 轴测仪, 10多年来我们一直在开发 专为客户服务设计的云电话解决方案 和呼叫中心。我们的信念很简单：通过将技术的力量与顾问的情商相结合，我们创造了最佳的客户体验。
人工智能在客户服务中的实际作用
以下是一些已经可用的高附加值功能的示例：
- 情感分析 自动检测高风险或高情绪呼叫。
- 自动通话摘要，在每次交互后几秒钟内生成。
- 智能IVR 能够识别呼叫者、调整他们的路线并将他们重定向到最有资格的代理。
- 原生 CRM 集成 就像 Salesforce 从铃声响起的那一刻起就可以 360 度了解客户。
- 自动标记 对话，以更好地了解来电原因并优化响应。
如此多的工具可以让您提高敏捷性、响应能力和相关性；在经验决定一切的世界中，三个关键杠杆可帮助您留住客户。
结论：可持续绩效需要人工智能……和语音
人工智能非但没有破坏客户关系的人性化，反而充分展现了其潜力。结合一个 高性能云电话，它将经典的呼叫中心转变为真正的增长杠杆。
不要在人类和技术之间做出选择。选择更高的性能。
