首席采购和营销官 Seshu Kumar Tirumala 表示，塔塔数字运营的 BigBasket 已接近完成向统一快速商务模式的转型，这标志着其早先将分时段配送和 10-20 分钟配送分开的双店策略的转变。
该平台目前运营着700多家中型暗店，计划年底达到800家。这些中型商店占地 5,000–6,000 平方英尺，可存放多达 30,000 件商品，代表了公司早期分叉方法的重大运营转变，该方法既保留较小的快速商业商店（存放 10,000–15,000 件商品），又保留较大的分时段配送商店（库存超过 30,000 件商品）。
“去年排灯节前后，我们决定专注于快速商务，并在运营上整合分时段和快速交付，”蒂鲁马拉说。供应链得到简化，以确保客户订购的每件商品都可以在同一商店地点获得服务。
Tirumala 表示，当时，BigBasket 运营着约 60 家较大的分时段配送商店以及 500 家较小的快速商业商店，两种模式的需求比例分别约为 60:40。
这一转变需要增加商店数量并扩大规模，以容纳更齐全的品种。 “我们创建了一种暗店模式，其规模比早期的快速配送模式稍大，但没有我们的分时段配送模式那么大。这个中间商店的面积约为 5,000 至 6,000 平方英尺，可容纳 30,000 个 SKU，”Tirumala 补充道。
大多数主要城市已经完成转型，在 90% 的地点，该公司可在 10 至 20 分钟内送达。他补充道：“二线城市中大约 20% 的 PIN 码以及孟买、新德里和班加罗尔的少数大约 5-10 个 PIN 码适用于旧型号，但预计将在几个月内完成转换。”
尽管专注于快速商务，BigBasket 仍继续提供分时段交付服务，现在完全基于客户偏好，而不是作为单独的运营模式。大约 15-20% 的客户仍然选择定期送货。
这次整合的一个关键成果是消除了先前分期交付所提供的定价优势。由于运营效率的提高，这些客户受益于较低的价格。现在，无论客户选择立即交付还是预定时段，都可以使用相同的 30,000 种商品分类和定价。 “以前，我们的分类对于分时段交付和快速商务来说是不同的。更大的分类可用于分时段交付，很多客户不得不去分时段交付。现在，这种复杂性根本不存在了，”他补充道。
Tirumala 补充道，今后，BigBasket 开设的每家新暗店都将遵循新的 5,000-6,000 平方英尺格式，为快速贸易而优化。该公司将不会再增加以前只提供分时段送货服务的大型商店。
