如果您今天在印度经营一家公司，大小，那么您可能会在WhatsApp上管理大多数客户。更重要的是，它正在改变期望 – 每个信息都应得到答复，现在可以立即出现回复，无论是来自AI还是人类。
问题是，CRM总是在对话发生的情况下遵循。电子邮件为我们提供了Salesforce之类的工具。通话导致IVR并致电跟踪系统。实时聊天带来了基于网络的帮助台。在印度，WhatsApp是人们与企业交谈最自然的方式，WhatsApp变成默认的CRM也就不足为奇了。
但是这次，我们不仅是记录对话 – 我们正在积极参与其中。
WhatsApp Business API加速了这种转变。它可以帮助企业将结构带入曾经是一个混乱的收件箱。有了它，您可以设置自动答复，将聊天分配给不同的团队成员，然后跟进可能已经下降的潜在客户。它还使您可以将WhatsApp插入后端系统，因此您可以在一个地方看到客户旅程的完整视图。
从机器人到代理机器人的交接机现在是无缝的，它迅速成为企业运营方式的常态。真正令人兴奋的是在此基础上建立的。今天，许多工具使用此API提供智能自动化，以节省时间并减少手动工作。
教练中心可以轻松地共享课程信息，回答学生查询和预订演示课程，而无需每次回复。一个小品牌可以推动未完成订单的客户，如果有投诉，请提供帮助，或在同一WhatsApp聊天中发送折扣。
我们看到的不仅仅是自动化，它是嵌入日常业务工作流程中的人类协作的新模型。没有新的应用程序，没有培训 – 自然沟通，商业和客户服务融合到每日聊天中。当然，这些工具需要正确设置。您需要周到的消息传递，适当的权限和清晰的期望。完成后，他们将团队的巨大负担减轻了，并确保没有抛弃客户。
在印度，我们跳过了电子邮件。我们跳过了传统的CRM。借助WhatsApp及其周围构建的工具，我们发现了一些更好的东西，一个居住在聊天窗口内的CRM。
我们目睹了世代相传的转变 – Whatsapp不再只是一个消息传递应用程序，它已成为印度的客户关系操作系统。
WhatsApp悄悄地成为印度最强大的CRM，无论我们是否承认
作者是squarebox.ai的创始人
