AI在私营部门看到了大量收养，敦促公司考虑取代人类在工作中。但是，对于AI的到来尚未大规模发生的公共部门还不能说同样的话。但是，Gartner的一份报告表明，AI在公共部门的采用将由主权AI和AI代理进行，这被认为是两个关键的AI创新。
主权AI和AI代理人在2025年Gartner炒作周期的政府服务上处于“高峰期”。该报告表明，这两种技术旨在在未来两到五年内显着影响公共部门AI的采用。
公共部门在现代化的压力下
Gartner的Hype Cycle方法论提供了新技术如何随着时间的流逝而发展的视觉表示，为政府提供了管理其部署的路线图。该报告强调，公共部门领导人承受着越来越多的压力，以使服务现代化并通过有限的资源提高效率。正如Gartner的副总裁分析师Dean Lacheca所说：“公共部门的领导人面临着满足不断增长的公民期望的不断增长的压力，驾驶地缘政治不确定性，并以更少的资源做更多的事情。”
主权AI
该报告将主权AI定义为一个民族国家制定和使用AI来实现其国家目标的努力。加特纳（Gartner）预测，到2028年，全球65％的政府将引入技术主权要求，以提高独立性并防止外部监管干扰。这些举措旨在最大化AI的价值，同时降低相关风险。
人工智能代理
AI代理被定义为自治软件实体，这些软件实体会做出决定并采取行动以实现目标，它有望自动化大部分政府公民互动。 Gartner预测，到2029年，全球60％的政府机构将利用AI代理人自动化其一半以上的公民交易互动，从2025年的不到10％的人进行大幅增长。
Gartner报告还指出，预计迅速的工程将在未来两到五年内达到主流采用，而机器客户（非人类经济参与者）将在五到十年内变得更加普遍。
这两种趋势都将要求政府重绘其监管框架和服务交付模型，以适应新的数字现实。
