如果公共部门的创新产品能够实现保险分销的民主化，那么私营部门保险公司就有明显的经验教训，可以利用其创新产品设计技能，并对消费者产生更大的影响。印度保险监管和发展局 (IRDAI) 主席 Ajay Seth 在刚刚结束的 2025 年孟买 Financial Express 保险峰会上阐述了这一点以及更多内容。
“全民保险需要彻底反思”
无论是邮政部门的农村邮政人寿保险还是一些受欢迎的政府计划，例如 PM Jeevan Jyoti Bima Yojana（一项负担得起的人寿保险计划）或 PM Suraksha Bina Yojana（一项意外保险计划），以客户为中心的关注似乎很重要。
IRDAI 主席 Ajay Seth 表示，为了实现到 2047 年印度庆祝独立 100 周年时实现全民保险的目标，“全民保险覆盖需要彻底重新思考可行的保险产品的构成要素。”
在谈到该行业未来的发展过程中的一些“机构优先事项”时，他认为所有人都越来越需要“在所有职能中实现以客户为中心”——无论是产品设计、适应不同的客户资料、索赔解决标准，同时执行及时的解决方案或处理所有客户群体的申诉补救。对他来说，这也意味着以地方语言提供信息。
前方还有艰辛的征程
阿贾伊·赛斯 (Ajay Seth) 在首届以保险为主题的大型峰会上发表讲话，他被许多行业领袖和来自保险业的优秀人士聚集在峰会上，认为他既是对监管机构的警告，又是一位善于倾听的领导者，明确地受到追求该行业真正包容性增长目标的驱动。
从塞斯的演讲中，许多人现在看到了金融知识的进展情况，从而帮助客户做出明智的决策。赛斯说，可悲的是，他发现该行业还需要这一点，而且前面的路还很艰辛。 “如今，整个行业收取的溢价约为 120 亿卢比，而用于培养财务意识的支出仅为 400 亿卢比左右，”他表示。
他还清楚地看到了一个让市场参与者能够尝试产品分销模型和服务架构的未来。对于该行业来说同样重要的是努力提高信任水平。这以及产品民主化和精算创新。长寿产品和指数覆盖范围也需要更加重视。在气候和灾难性风险产品方面，他认为保险业最适合提供适应服务。即使我们正在努力以能够抵御气候变化的方式建设基础设施。在农业部门，这些还可能包括在耐气候种子方面的努力，尽管所有这些都需要时间。因此，当务之急必须是适应价格合理的产品。
关于索赔和解的关键问题以及有时会困扰客户的延误问题，这是峰会后续会议讨论的主题，他表示，“通过客观指标进行索赔解决可以让消费者做出明智的决定，并保证他或她以最具竞争力的价格获得风险保障，并保证索赔将以最有效的方式得到解决。
