NYKAA的母公司FSN电子商务风险投资公司的目标是成为一个“ ai-native”组织，并计划将人工智能嵌入到客户体验，运营和技术开发中。该公司在第13届年度股东大会上表示，这种转变将重新定义消费者如何发现和购买美容和时尚产品。
执行董事长兼首席执行官Falguni Nayar在AGM期间说：“今年将使我们的组织迅速转变，我们充分利用全球发生的新型AI开发项目。”
她强调说，AI将支持每个客户互动，并建立在第一方数据集上的内部模型。 NYKAA正在开发专有的生成AI工具来为个性化的对话，融合内容，教育和商业提供动力。它的AI系统将是自学的，随着每种消费者的互动并创造长期竞争护城河。
通过Genai的个性化
纳亚尔补充说：“我们正在将搜索提升到一个新的水平 – 通过Genai功能，我们将内容，教育和个性化聚集在一起，以改变传统搜索，并为正在为我们寻求我们答案的消费者提供有意义的旅程，以寻求产品，关注，趋势或其他任何东西。”
关键举措包括Nykaa Muse，这是一位由人工智能驱动的个人造型师，它看起来是针对个人喜好，场合和情绪量身定制的。该工具旨在将时尚发现从琐事转变为灵感的时刻。
提高生产率和规模
在开发方面，NYKAA设定了目标的50％的目标，以在26财年结束时为AI生成，这一举动认为它将加速产品推广并提高生产率。在客户服务方面，该公司希望AI机器人处理所有查询的一半，并提供积极主动的对话支持。
纳亚尔说：“今天，我们有40多个Genai计划，涵盖了从服务到运营以及资金到更多功能的功能，跨越了客户体验，技术产品开发和生产力。”
该公司预计，通过AI采用，范围内组织的生产率提高高达70％，并嵌入运营，金融，人力资源，工程，营销，客户服务，仓库，IT和Analytics等功能等功能之间的自动化。
Nayar还强调，该公司的优势在于对消费者行为的深刻理解，这使AI系统可以创建强大的反馈循环和高度个性化的购物旅程。
