近二十年来，企业软件行业的发力点主要集中在上班族身上。 ERP 实现了结构化运营，CRM 实现了销售团队转型，协作工具实现了数字化交换，HR 套件简化了劳动力管理。然而，世界上很大一部分劳动人口仍然处于这场革命的边缘：商店员工、餐饮团队成员、物流操作员、保安人员、卫生人员甚至呼叫中心。
正是基于此，Orbio刚刚从Dawn Capital筹集了1800万欧元。这家西班牙初创公司由 Sergi Bastardas、Nacho Travesí 和 Antonio Melé 于 2025 年创立，正在开发一个人工智能代理平台，旨在实现现场工作人员招聘、入职、管理和保留的自动化。该公司已经与 Adecco、Yum Brands、AWWG、Atento 和 Poke House 等国际集团进行了部署，并计划加速在法国的扩张。
除了吊装本身之外，该操作还揭示了一个新市场的出现，即代理商能够承担越来越多的传统上由当地经理和人力资源团队执行的职能。
SaaS 革命中被遗忘的人
奥博奥提出的最有趣的统计数据之一涉及全球劳动力市场的结构。据该公司称，近80%的资产占据了现场职能，这意味着约有27亿人在商业、餐饮、物流、工业、健康甚至服务业工作。
与办公室工作人员不同，这些工作人员很少有工作电子邮件地址或每天访问业务应用程序。与雇主的关系仍然主要涉及电话、短信、WhatsApp 或分散的行政流程。在许多组织中，招聘和劳动力管理的很大一部分仍然依赖于 Excel 工作表、手动呼叫以及运营团队执行的重复任务。
这种情况造成了一个悖论，构成全球经济活动重要组成部分的人群也是那些从数字化转型带来的生产力提升中最新受益的人群。
对于投资者来说，现在的情况代表着一个巨大的机会。在 CRM 或协作软件市场很大程度上整合的地方，现场工作人员的运营管理仍然分散。
劳动力管理问题不仅仅是招聘问题
对于其创始人 Sergi Bastardas 来说，问题不在于人才的结构性短缺，而在于可用资源的分配不善。
在许多行业，公司每年的人员流动率有时会超过 50% 或 70%。每个空缺职位都会对活动产生直接影响：餐厅减少其接待能力，商店以不完整的团队运营，物流中心减慢其运营速度或呼叫中心延长其处理时间。
这些功能障碍的代价远远超出了简单的招聘问题。它直接影响营业额、服务质量和运营绩效。
奥比奥寻求解决的正是这个方程。该公司并不将自己定位为一个简单的候选人获取工具，而是一个旨在管理整个员工生命周期的平台。
从人力资源副驾驶到运营代理人
人工智能在人力资源领域的大多数早期应用都是为了帮助招聘人员。这些模型使得撰写工作机会、过滤简历或改善候选人与职位之间的匹配成为可能。
Orbio 代理旨在直接与员工和候选人合作。
他们可以发起联系、进行第一次面试、收集必要的管理信息、指导新员工的融入、随着时间的推移监控他们的承诺或检测可能宣布离职的脱离信号。
该软件不再仅仅是招聘人员使用的工具，它本身成为一个能够在没有人工干预的情况下执行某些任务的操作参与者。
这一发展是整个人工智能市场更广泛趋势的一部分。继助理和副驾驶之后，出版商现在正在寻求构建能够在完整业务流程上自主运行的系统。
一个新的软件类别正在出现
大多数大型企业软件市场都相对明确。公司使用 ERP 来管理资源，使用 CRM 来管理销售，使用 HCM 平台来管理员工。
该市场的历史参与者仍然占据主导地位。 Workday、SAP SuccessFactors、Oracle HCM、UKG 或 Dayforce 仍然构成许多大公司人力资源系统的支柱，但这些平台首先是为了构建信息和自动化管理流程而设计的。它们从来就不是为了与数百万现场员工直接沟通而设计的。
奥比奥试图占据一个不同的层面，成为能够与员工日常互动的操作界面。这种方法可能预示着一个新类别的出现，该类别可以被描述为“代理劳动力管理”。在这种模型中，软件不再只是组织工作。他直接参与其执行。
竞争远远超出了人力资源的范围
如果奥宝在人力资源领域开展业务，那么它的潜在竞争对手将远不止人力资源出版商。
第一类汇集了专门从事招聘和人才获取的平台。 Greenhouse、SmartRecruiters、Lever 和 iCIMS 等公司多年来一直在寻求优化公司招聘流程。
第二类汇集了应用于人力资源的人工智能专家，包括 Paradox、HireVue、Eightfold AI、Mercor 和 Moonhub。他们也在开发能够自动化与候选人的部分互动的工具。
但最大的威胁可能来自距离该行业更远的玩家。随着语言模型变得更加高效和代理平台变得更加流行，OpenAI、Anthropic 或 Google 等大型人工智能基础设施提供商可以让公司自己直接创建 HR 代理成为可能。
为什么大型雇主已经采取这种方法
该公司的第一批客户提供了有关可能从这些技术中最快受益的组织类型的见解。
Adecco、Yum Brands、AWWG、Atento 和 Poke House 有几个共同特点：员工队伍庞大、业务分布在多个国家、多种语言以及长期招聘需求。
在这些环境中，即使是聘用时间或保留时间上的微小改进也可以带来显着的收益。
Orbio 提出的结果指出了这个方向，该公司特别提到，某些客户的招聘时间减少了 60% 以上，并且人力资源和运营团队的生产力显着提高。
尽管这些数字需要在更大范围内得到证实，但它们表明大公司对基于自主代理的劳动力管理模型越来越感兴趣。
法国可能成为一个特权试验场
法国市场结合了有利于采用此类解决方案的几个特征：某些服务行业持续紧张、临时工作量巨大、管理复杂性以及与劳动力管理相关的高成本。
对于许多公司来说，能够将申请和职位之间的时间缩短几天代表了切实的竞争优势。
因此，法国可以成为观察这些人力资源管理新模式传播的最有趣的欧洲实验室之一。
真正的问题是：我们可以在多大程度上实现管理自动化？
招聘、整合或通知员工是相对结构化的流程，非常适合自动化。另一方面，管理也基于更难以建模的维度：信任、权威、冲突解决、个人支持甚至企业文化的建设。
因此，这些平台的未来将更多地取决于它们在公司与员工关系中找到自己位置的能力，而不是它们取代招聘人员的能力。
