作为服务（SaaS）的软件已经普遍存在已有十多年了。它使客户能够通过通过Internet访问应用程序在其设备或计算机上在其设备或计算机上的安装和维护。 SaaS的示例包括Zoom，Salesforce和Google Workspace，它们可从云而不是固定的基于许可费的软件访问。
使用AI和ML作为软件（SAS）服务以人为驱动的服务自动化。该软件本身成为服务，而不是支持该服务的软件，从而取代人类角色并节省成本和更高的效率。 SAS通过使用AI驱动的服务来代替人类工作，从而破坏业务的各个方面，从而导致更高的速度，效率和更低的成本。
在初始阶段，计算机解决了大量制表和存储数据的需求，以取代人类使用数值功能的需求，并消除了存储物理文件的手动过程。借助软件的进步，可以授权用户使用该软件提供的信息和见解来根据需要采取行动并手动执行步骤。
在当前阶段，SAS正在创建AI代理 – 能够处理最后一英里的活动，从而破坏SaaS，BPM服务和IT服务的提供者并创造有影响力的成果。 Salesforce的Agentforce是基于SaaS的CRM平台的一个例子，使客户能够构建AI代理，该代理商将采用该软件获得的见解和智能。在接下来的几天里，SaaS应用程序的商业模型将会发生变化。 SaaS模型必须从基于订阅的定价方法转向基于结果的定价模型。
我们已经经历了几个传统交付的人类服务被软件替换的示例。 Chatgpt是用AI驱动的聊天机器人替代人类支持代理商。贾斯珀（Jasper）是人类撰稿人的替代者，而财富是替换人类财务顾问的Robo顾问的一个例子。 HireVue以速度和更高水平的效率来执行招聘人员的几项任务 – 即简历筛选，进行初步访谈和评估候选人。即使在软件开发的背景下，诸如Bubble或Zapier之类的代码和低代码自动化平台也可以自动化工作流程和构建工具，从而消除了依赖代码开发人员的需求。
这些仍然是企业处理从人类专业知识过渡到AI驱动专业知识的初期。我们正在进入双智力的阶段，其中需要人类建立和训练模型以适应不断变化的需求。人类智能将发挥重要作用，以确保SAS服务模型是道德的，免受偏见的保护，并防止它们变为流氓。因此，双重情报的力量将为改变组织提供火力。
作者是全球人才曲目主席。
