印度国家银行（SBI）正在雇用2,000名关系经理，以改善其主要客户的服务，总押金为300万卢比及以上。董事长CS Setty与Sachin Kumar和Joydeep Ghosh谈了银行处于永久性重新发明模式的情况。摘录：
由于银行存款在12月的两位数增长，银行业所做的努力似乎正在获得回报。我们在SBI，希望正确补偿存款人，但我们不仅会依靠利率。我们已经进行了一些以客户为重点的增强功能，尤其是在柜台的服务质量上，这是SBI品牌伟大信任的额外元素。在产品方面，我们推出了Har Ghar Lakhpati，这是一种旨在通过经常出现的存款来储蓄的产品，这取得了巨大的成功。我们已经通过此计划开设了630,000个帐户。我们想在客户中灌输储蓄习惯。同时，有大量的总理银行客户与我们一起拥有300万卢比及以上的整体存款。我们想通过我们的关系经理为他们提供高质量的服务。我们正在为这个专业角色部署约2,000人。
除了期限和相对利率外，产品的差异不大。我们正在尝试的是在各个渠道上提供优质的客户服务。为了适当补偿我们的尊贵客户，我们带来了444天的存款，我们每年支付7.25％的利率。我们的努力是将客户服务保持在我们所有决策过程的中心。我们在这些细分市场中看到了大量的量。
我们仍然致力于审慎的贷款实践。在加速度方面，无抵押的个人贷款增长率不能以先前增长的速度维持。从这里开始，对于行业和像我们这样的银行来说，只会有前进的运动。我们有大约2000万个公司薪资套餐帐户，就延长个人贷款而言，我们只覆盖了其中的28％。我们有一条非常大的跑道要掩护。
利率似乎已经达到顶峰，如果必须进行货币传输，则不能仅仅通过贷款重新定位。迟早，存款也将被重新定位。传输将在资产方面和负债范围内进行。时间滞后会在那里，因为贷款立即被重新定为重新定位，尤其是在与回购利率链接时。
第一，我们正在尝试，我们的数字客户旅行更加无缝。我们也在yono 1.0中做到了这一点，这改变了客户的旅程并改善了客户体验。
第二，我们正在从数字第一角度从事每种产品。无论是帐户开放还是贡献，个人理财管理或其他方面，一切都应该以数字方式发生。
第三，您将看到营销技术堆栈（Martech）的Yono 2.0的一部分。个性化和超个性化是此Martech的关键要素。目前，我们基于分析线索提供个人贷款。但是，我们将在进行交易本身时提供一些前进 – 提供优惠。就像，在购买笔记本电脑时，将有即时报价将为客户定制。从帐户开放到与客户互动的各个阶段之初，我们还在研究客户生命周期管理。
我们还试图将分支，移动，互联网和脚 – 在Yono 2.0的街道上集成，以获得全渠道体验。因此，如果您开始从分支机构开设一个帐户，但无法完成该帐户，我们将确保通过互联网或移动应用程序继续旅程来完成。
由于建筑发生了重大变化和广泛的测试，因此发布会延迟。 Beta版本现在将于6月推出。同时，Yono 1.0仍然是一个重要的平台。我们每天开设大约65,000个帐户，其中90％通过Yono 1.0开放。 10％通过其他方式打开。
银行业是一个周期性的行业，我们是最仁慈的资产质量周期。我们所有人都在努力，以了解我们可以扩展这一周期多少。
我们正在努力提高我们的承保标准，试图改善收集机制，并在制裁后监控。我们广泛使用数据。通过使用数据进行承保改进，再加上标准集合是能够维持资产质量的主要原因之一。所有这些都将有助于延迟周期的潜在转弯。
当然，任何周期也是宏的函数，它们的状况一直很好。 6.5至7％的增长率将确保人们和公司具有足够的潜力借贷和偿还贷款。
今天的两家银行和公司都处于更好的位置。公司资产负债表更加干净，并且在借贷方面更负责。
即使系统流动性仍处于赤字状态，RBI也有大量的流动性支持。但是，我们看到的是，印度储备银行致力于使流动性连续可用，并且只要有必要。这也导致市场借贷成本下降。
我们的房屋看法是，削减速度周期将很浅，这意味着在日历年中可能降低了75个基点。
SBI的最大优势是，我们不断努力重新构想自己并保持相关性。我相信SBI更像是一位飞人的艺术家 – 灵活地适应变化和可靠。我们有一个高素质的劳动力。该机构有能力重塑自身，保持自己的相关性。
大多数行业银行员工都在获得市场等效报酬。 PSB在个人职业生涯中还提供各种角色，既具有挑战性又充实。
