根据Zomato的客户培训计划（ZAAP），该公司已裁员约500名员工。在迅速转向快速商务的情况下，这一决定是试图通过集成人工智能来自动化客户服务的一种。
根据Outlook的说法，来自Zaap Gurugram和Hyderabad的员工被迫辞职，没有任何正式的裁员宣布。尽管没有Zomato的官方评论，但一名员工解释说，他们收到了高级经理的消息，称他们“根据数据被确定为错误”。随后，他们从Messenger登记，并提供两个月的薪水作为赔偿，而无需通知期限。
前者提到：“当我被解雇时，我被要求带着微笑离开，以免其他雇员被打扰”。突然终止的原因是模糊而不公平。在特定一天的几分钟后，他们因客户互动而被解雇了几分钟。
Zomato的“掘金”经过三年的发展，裁员是在战略时期的。 “ Nugget”是一个由AI驱动的客户支持平台，可处理Zomato品牌的每月1500万个互动，包括Blinkit和Hyperpure。它是专门为垄断客户在售票期间节省的时间而垄断的。掘金没有人际关系有效地管理了80％的询问。
Nugget的AI驱动绩效评估据称分配了“ Karma”分数（例如黄金或铁）在解雇决策中发挥了作用。使用AI评估员工绩效的使用引起了人们对公平和准确性的担忧。虽然旨在提高效率，但无法理解上下文可能会导致意想不到的后果。随着公司将AI集成到客户服务中，平衡自动化与人类监督对于确保公平评估和工作安全仍然至关重要。
根据该公司的年度报告，在24财年结束时，Zomato的员工人数增长了34％增加到8,244名员工，高于23财年的6,173人。该公司报告说，第3季度第3季度的合并净利润为59千万卢比，标志着上一年同一季度记录的138亿卢比利润下降了57％。但是，其运营收入的同比增长，从328.8亿卢比增加到540.5亿卢比。
