在当前的数字医疗领域，个性化不再是一项高级功能，而是消费者必须具备的期望。麦肯锡的研究表明，71% 的消费者希望公司提供个性化互动。随着时间的推移，策略已经从广泛的细分转向个性化。
个性化之旅可以分为四个阶段，每个阶段都标志着医疗保健平台如何更好地与客户产生共鸣方面的巨大飞跃。
第一阶段是广泛的业务部门细分。在早期阶段，健康科技公司依赖于与主要业务线相一致的广泛细分。营销是在业务部门层面量身定制的——例如，将电子药房和实验室服务用户视为单独的细分市场。
这意味着在线药店买家可以获得通用促销活动，并绘制出入职、购买和重新激活的旅程图。
第二阶段是全渠道个性化。随着数字化使用的增加，企业发现有必要在多个渠道提供连贯的体验。在这里，营销人员结合了应用程序、网站和线下接触点来创建一致的信息。
该策略承认这样一个事实：对于紧急补充通知，单个客户可能更看重短信，而不是电子邮件，而对于每月新闻通讯，则更看重电子邮件。在另一个例子中，公司开始以按日期和时间排序的个性化包装来运送药物。
第三阶段包括根据条件或需求进行微细分。除了渠道之外，下一阶段还根据特定的健康状况和客户需求深入进行微观细分。
根据糖尿病或哮喘等健康状况划分细分市场，并提供量身定制的内容旅程、提示和产品推荐。
第四阶段是由人工智能驱动的个性化定制。营销人员使用人工智能来处理购买历史记录、应用程序行为和可穿戴数据，为每个用户创建独特的交互。
在这个级别上，算法开始预测人们接下来可能需要什么，并且营销人员会主动伸出援手。
例如，如果用户每年春天订购抗过敏药物，人工智能可以及时发送优惠券或充当健康教练，提供预防性护理步骤。
总而言之，健康科技营销的未来始终是赢得客户的信任。这种新的人工智能方法使用个人数据为客户旅程增加真正的价值。如果公司以正确的方式行事，下一个时代的健康科技体验将推动业务增长，同时也将为消费者提供更好的医疗保健。它将加强长期信任，为患者提供及时干预，并确保医疗保健营销成为健康的推动者，而不仅仅是一种促销工具。
