开展业务不仅在于创建产品或服务以及等待客户蜂拥而至。在最初的几个月中，与客户的每次互动都可以长期确定业务轨迹。获取新客户需要时间和资源，但是保持它通常对品牌的声誉更加有利可图。但是，有许多企业家通过忘记Essentials：与他们的第一批客户建立牢固的关系，将精力集中在发射上。
甚至在第一次销售之前就倾斜期望
要保留客户，您必须首先了解他们的期望。这涉及超越常规的市场研究。成功的领导者花时间观察，倾听和交流未来的客户，甚至最终确定产品。
这不仅是了解人口统计资料或购买习惯的问题。深刻的动机，挫败感和不满意的需求通常是创造令人难忘的体验的关键。小型的调查，访谈或测试会议可以揭示有指导产品和服务设计的见解。
此时，每个返回都很重要。从一开始就觉得听听的客户更倾向于成为忠实的大使。这不是承诺不会交付什么的问题，而是表明每个决定都牢记其利益做出的问题。
从一开始就提供连贯的体验
产品推出后，一致性至关重要。客户体验不会从购买时开始：无论是在网站上，通过社交网络还是在直接对话期间，它都是从第一次联系人开始的。
以年轻的在线服务公司为例。如果该网站承诺具有直观的界面，但是注册费力又费力地感到困惑，则第一次接触将成为摩擦的重点。这些不一致，甚至很少，迅速侵蚀了信心。另一方面，一种流畅，令人愉悦和毫无意义的体验增强了对客户的专业水平和关注的感觉。
个性化也起着重要的作用。客户喜欢我们记得他们，他们的偏好和特定需求。即使是小小的手势，例如合适的欢迎消息或首次购买后跟随-up，也可以加强链接并表明公司重视其客户。
最重要的值
忠诚度不仅基于折扣或促销优惠。尽管这些杠杆可以在短期内有效，但它们不足以建立持久的关系。真正的忠诚度来自附加值。
提出建议，教程，有用的内容或实用工具可以将守时客户转变为坚定的合作伙伴。一家花时间分享其专业知识的公司表明，它确实在乎客户的成功。
一个有效的策略是分割沟通。并非所有客户都在寻找相同的信息或相同级别的支持。根据概况和需求调整内容和互动使得避免关系琐碎并创造独家感是可能的。
透明和诚实的作用
公司的开端通常以反复试验为标志。产品可以快速发展，服务改善或重组。面对这些变化，透明度成为忠诚度的强大工具。
告知客户调整，解释某些决策背后的原因或识别错误有助于建立信任关系。这种主动的诚实比试图隐藏问题更有效，因为它表明公司将其客户视为合作伙伴而不是简单的消费者。
一个演讲的例子是食品交付创业公司。如果延迟或有订单问题，一个简单的消息解释了情况，并伴随着象征性的补偿，通常比沉默或迟到的理由更积极。客户欣赏可扣除额，更有可能保持忠实。
关注 – 购买后：一个关键时刻
交易结束后，客户体验不会停止。购买后的后续行动通常被低估以增强忠诚度。发送感谢消息，要求退货或提供适当的支持，表明即使在销售后，公司仍然很关注。
一些公司通过围绕品牌创建社区而进一步发展。论坛，私人团体或在线活动使客户可以分享他们的经验，提出问题并感到参与更广泛的项目。这种接近性滋养忠诚并鼓励积极的口口相传。
监视还可以揭示改进机会。每种购买后的互动都是识别摩擦点，了解产品的真实用途并相应地调整要约的机会。
鼓励简单计划的承诺
忠诚度计划不应复杂。最成功的举措通常是结合简单和认可的计划。
例如，提供渐进式优势，可以从首次购买中获得，鼓励客户返回而不将其从复杂规则中淹没。这些程序增强了归属感和重视关系的感觉，而不是将自己限制为偶尔的折扣。
还可以包括游戏化或社会认可的要素。提及社交网络，虚拟徽章或早期进入新产品的提及，增强了品牌的情感依恋。
训练并参与团队
忠诚度始于公司的内部文化。一个包括客户重要性并接受培训以满足他们需求的团队成为一项大量资产。从商业服务到技术支持，每个员工都会有助于客户对公司的看法。
让团队参与与客户体验相关的战略决策会产生每次互动所感受到的一致性。感到有能力和珍视的员工将这种能量传递给客户，从而增强了信心和满意度。
一个具体的例子是软件公司的示例。开发人员定期参加客户回报会议，该会议可以快速纠正问题，并向客户表明他们的言论有直接影响。
改进的措施
即使有最佳意图，也无法知道忠诚度策略是否在不衡量其影响的情况下起作用。遵循简单但相关的指标，例如竖率，客户满意度或净启动子得分，提供了具体数据以调整该方法。
这些措施不仅用于评估绩效。他们还向客户表明，该公司对他们的经验感兴趣，并不断寻求改进。基于具体事实的对话增强了信誉，并鼓励长期承诺。
预测未来的需求
客户不仅要满足他们当前的需求。成功的公司期望未来的期望和创新，以领先于他们。提出其他功能，适合使用或个性化解决方案的发展的报价表明，该公司在短期内思考。
预期也是差异化的手段。在产品和服务似乎可以互换的情况下，预测和适应新兴需求的能力与客户建立了情感联系。
