在一个数字世界中，客户支持通常会感到机器人和非个人化，用户和Zerodha首席执行官Nithin Kamath之间的单个电子邮件交流已成为一个闪亮的示例，说明了真正的客户痴迷的外观，以及如何塑造公司的未来。
故事始于当用户由于配偶的新投资银行工作的合规性要求，因此必须关闭其Zerodha帐户。该银行有一个条件：“关闭所有Zerodha帐户。它们不是一个’值得信赖的经纪人。’”原因？ Zerodha缺乏物理银行业务，就像Kotak或ICICI这样的传统坚定者。
“作为PMM书呆子，我喜欢他们的无缝用户界面，”用户在现在的病毒LinkedIn帖子中分享。 “但是我们有一个苛刻的任务，我知道我必须遵守。”
他们一时兴起，给Nithin Kamath发送了电子邮件，希望他们的信息在空白中迷失。
但是接下来发生的事情使他们感到惊讶。
用户写道：“令我惊讶的是，他在短短10分钟内回答。”
随之而来的不仅仅是答复 – 它是领导力的大师班。卡马斯（Kamath）的团队立即承认了这一问题，并指出：“我们正在与银行解决此问题。”他们甚至走了一步，可以与用户的工作场所合规团队建立联系，并分享Zerodha的更广泛的路线图，以解决机构信任的障碍。
用户承认：“我仍然关闭了我的帐户，但他们赢得了我一生的信任。”
使这个故事引起共鸣的原因不仅是响应的速度，而且是背后的心态。用户强调：“ Zerodha通过将反馈视为黄金而获胜。” “投诉是一个免费的增长技巧。问’为什么？’建造之前。”
外卖？倾听（真实倾听）的创始人不仅仅是解决问题。他们建立忠诚。他们建立运动。
用户补充说：“速度出售。” “快速答复将怀疑论者变成忠实的用户。响应能力是一种增长侵略。”
Zerodha是数字优先的破坏者，长期以来一直以将用户放在首位为荣。但是，这一刻表明，即使在高度受监管的环境中，也可以通过遗产基础架构获得信任，而是通过积极的沟通和透明度来获得信任。
帖子总结说：“最好的创始人不仅会听到反馈，而且要狩猎它。” “因为一封电子邮件，一个答复，一个修复可以融入一场革命。”
在这种情况下，也许已经存在。
