当今，营销人员正在浏览绳索，平衡对个性化客户体验的不断增长的需求与不断发展的客户期望，渠道扩散和技术的迅速转移。随着接触客户的需求越来越大，满足客户所在的客户的压力，而不仅仅是企业希望他们所处的位置。营销人员必须采用AI优先的情报和自主营销代理，以减少噪音并在每次互动中提供更多相关性。
符合超级人性化的命令
在过度竞争的全球市场中，提供个性化的实时客户体验不再是可选的，这对于持续的竞争优势至关重要。为了构建全渠道，个性化的活动，营销人员需要一个健壮，聪明的Martech平台，能够浏览当今多方面的客户旅程的复杂性，并大规模推动有意义的参与度。
今天的客户忠诚度是由精确的细分，有针对性的参与和深入的客户见解驱动的，并以可靠的，可信赖的数据为基础。组织需要能够创建统一的360度客户资料，以在每个接触点上以企业规模的个性化体验。
数据是现代营销的基础
对于CXO来利用AI驱动的见解，提供个性化，合规性和上下文影响力的客户体验至关重要。这些经验必须基于可信赖且可靠的数据，该数据为增长增长并建立了情报经济的竞争差异。
情报经济由上下文，意图和信任定义，这是持久关系的关键驱动因素。
但是，在当今的数据饱和景观中，营销从业人员被社交媒体，应用程序，聊天机器人，网站，零售POS和交易数据的空前信息所淹没。这些数据的大部分都被困在部门和系统之间断开的孤岛中，从而限制了其推动有意义的客户参与度的潜力。通过生成和代理AI进一步加速了这种数据激增，需要需要统一受信任和高质量的可靠数据。
因此，为了大规模构建可信赖的数据情报，Martech从业人员需要下一代Martech平台，以帮助分解数据筒仓并提供透明度和治理，以维护数据所有权和问责制，从而实现自信，数据驱动的营销策略。
使用下一代Martech平台了解客户意图
客户参与规则发生了很大变化。营销人员受到新的紧迫性的驱动 – 与客户所处的客户见面，而不是品牌希望他们成为的地方，无论是在线还是离线。从物理商店到网站，应用程序和客户支持渠道的每个接触点现在都需要无缝编排。在这种转变的背景下，营销人员需要利用为情报经济建立的下一代Martech平台。
领先的企业正在利用AI驱动的个性化引擎来大规模提供实时量身定制的体验。但是，真正的竞争差异在于在旅途的每个阶段都了解颗粒状客户意图，从而增强了由AI驱动的超个性化运动。仅依靠客户数据平台（CDP）数据的传统Martech平台并不能完全应对挑战。
下一代平台捕获了各种客户意图信号。这种AI-First方法的核心是一种统一的，动态的客户资料，将实时事件流与行为数据集成在一起，以创建每个客户的360度，高清视图。与传统的CDP不同，这些平台提供了丰富的数据，包括数字肢体语言信号来推断客户意图并推荐下一个最佳步骤。这种颗粒状的理解与AI驱动的推理相结合，使营销人员能够提供与客户旅程的每个阶段共鸣的超相关体验。
例如，数字肢体语言能力捕获了12个独特的信号，以深入分析整个生命周期的客户意图 – 从获取，考虑，考虑，意图和转换。通过分析关键的购买信号，例如屏幕互动，扩展与知识资产或内容消耗模式的参与度，数据丰富了CDP的见解，从而大大提高了目标精度和意图理解。
结果？ Martech专业人员可以以前所未有的准确性来预测客户行为，从而实现主动而不是反应性参与策略。
用代理AI迎来卓越的自主运营
营销人员面临着一个鲜明的现实：在压倒性的噪音中，客户的注意力越来越分散。关键的挑战不仅是部署AI生成的内容，而且可以确保其引起共鸣 – 通过优越的洞察力，上下文，数据和相关性脱颖而出。采用AI优先策略的组织要求转化率，客户寿命价值和运营效率的切实改善，并且代理AI有助于在各个方面交付
Agesic AI能够整合这些元素并在计划，执行和创造性优化之间自主运作的能力降低了运营成本，并有助于促进差异化的经验。
例如，Insights Agent可以实时分析广告系列的绩效，确定哪些计划推动了质量线索以及预算重新分配可以最大程度地提高ROI。同时，细分代理将这些见解转化为受众群，以前所未有的精度自动执行执行。而且，内容优化代理人实时制作个性化的消息和创意资产，利用深厚的客户见解不断测试和完善有效性。
前进的路
AI驱动的见解，自主代理和数据的融合正在推动客户体验的界限。果断行动的组织将在客户理解和运营效率方面获得第一步的优势。情报经济要求大胆的创新，由智能，自主营销代理提供持久的竞争优势。问题是：您准备好领导了吗？
作者是HCLSoftware的执行副总裁兼投资组合总经理。
