全球科技巨头思科见证了印度企业在客户体验中部署人工智能 (AI) 的需求不断增长，尽管大多数企业仍处于采用过程的早期阶段。
思科执行副总裁兼首席客户体验官 Liz Centoni 表示 有限元 尽管人们的兴趣已经超出了试点范围，但基础设施和准备情况方面的差距仍然存在。 “事实上，这是一个巨大的挑战……只有 21% 的印度公司拥有足够的 GPU（图形处理单元）和数据中心功能来满足这些人工智能工作负载的需求。这是因为昨天的网络并不是满足这些人工智能工作负载所需的，”Centoni 说。
她补充说，现代化网络的规模、性能和安全性现在对于任何转型过程都至关重要。
随着《数字个人数据保护法》的推出，印度客户也要求加强合规性和本地化。她说，主要要求与数据中心有关，以确保主权和本地化，并补充说，思科正在通过最近增加的 Webex 和安全服务等举措来满足这些要求。
Centoni 表示，虽然 93% 的企业希望像思科这样的公司利用人工智能提供更加个性化、主动的服务，但只有 2% 的企业认为已完全准备好最大限度地发挥其影响。为了弥补这一差距，思科开发了人工智能采用框架，帮助客户确定用例的优先级、选择部署模型并建立治理。
Centoni 表示，思科正在利用自己的 AI 经验来指导客户，重点培训团队，通过节省时间以及将 AI 嵌入现有工作流程来展示投资回报 (RoI)。她指出，其目标是简化采用、展示直接价值并避免破坏性的大规模工作流程替换。 “我们引导客户了解思科在人工智能方面所采取的治理方面以及开放灵活的方法，”她补充道。
思科每年处理约 150 万个支持案例，长期以来一直在自动化和自助服务中使用人工智能和机器学习。但 Centoni 表示，GenAI 和 Agentic AI 时代的客户期望正在发生显着变化。她补充说，公司的目标是“让每个客户都感觉自己是他们唯一的客户，因为我们非常了解他们”。
印度的数字化转型也模糊了传统企业和数字原生企业之间的界限。 “令我惊喜的是，我们正在谈论所谓的传统银行业务，它不仅围绕实验，而且利用多种大型语言模型，”她说。
Centoni 承认，在她在思科工作的 25 年里，该技术的发展速度比以往任何时候都快。她说：“我想说，在这个领域，技术正在以我从未见过的速度发生变化。”印度企业需要通过投资、技能和治理来跟上这一步伐。
