印度医学研究委员会（ICMR）前总干事Soumya Swaminathan在未能升级从内罗毕飞往德里的航班上升级座位后，进入了Twitter（现为X）。这位65岁的年轻人说，尽管是忠实的传单和航空公司的玛哈拉哈俱乐部（Maharaja Club）的成员，但她的座位升级却在座位上达到了“死胡同”。
Swaminathan在航空公司未能为她提供升级的座位后说：“与印度航空的糟糕经历
她补充说，她是印度航空的忠实成员，但航空公司没有升级她的座位。她补充说：“尽管是忠实的成员，但在线和电话上足够的里程和时间 – 死胡同。”
这位科学家以TB和HIV的研究而闻名，他说该航空公司提供了拒绝升级的“不合逻辑”原因。
“为什么客户要遭受您的非理性？”她问。
可怕的经历 @Airindia – 试图以明天的内罗毕升级我的内罗毕升级到德里航班。尽管是忠实的成员，但在线和电话上足够的里程和时间 – 死胡同。给出的原因是不合逻辑的 – 为什么客户要遭受您的非理性？
– Soumya Swaminathan（@doctorsoumya） 2025年4月8日
印度航空公司承认了她的社交媒体帖子，并要求她的Maharaja Club ID详细信息。 Maharaja Club是一项忠诚计划，以前称为“飞行回报”，它可以奖励飞行者，并在印度航空和其Star Alliance合作伙伴航空公司上获得奖励航班，机舱升级和优先服务等福利。
亲爱的女士，我们承认您的关注。请通过DM与您的Maharaja Club ID分享您的预订详细信息。我们将检查并为您提供帮助。
– 印度航空（@Airindia） 2025年4月8日
为了回应她的社交媒体帖子，一个人说：“这越来越多地与印度航空造成滋扰”。他补充说：“没有人做出回应，那些说话的人对乘客的痛苦以及所有这些创伤的终结都不知道，我们在一个覆盖的演讲中没有答案。可悲的夫人。”
另一个人补充说：“我不知道为什么印度航空公司的行为是这样的。即使是运气中的清洁度也很差……他们需要以客户为中心。”
第三个评论说：“当我准备在10日旅行时，印度航空吓到了我。”
“同意和印度航空的真正笑话是所有效率低下的，他们会在X上出现在X上，要求在DMS中预订细节和会员编号，就像他们还不知道，好像这将解决任何问题，”第四名。
其他一些人说，他们在航空公司的Maharaja俱乐部卡上面临类似的问题。
