它始于在Coldplay音乐会上的一个吻，片刻之后，它看起来可能会在那里结束。
对于基于美国的数据平台天文学家来说，这本来可以揭示的声誉，这是一个病毒的“ Kiss Cam”剪辑，显示当时的首席执行官Andy Byron和人力资源负责人克里斯汀·卡博特（Kristin Cabot）在本月初的私人拥抱社交媒体中脱颖而出。该事件最终导致了两位高管的辞职。
但是，天文学家并没有使自己远离情节，而是一个计算出的枢轴。 《辐射》几天后，它发布了由演员和企业家格温妮丝·帕特洛（Gwyneth Paltrow）领导的宣传视频，该视频与瑞安·雷诺兹（Ryan Reynolds）的广告公司最大程度地努力合作制作，这是一家以其不可思议的，精通模因精美的品牌活动而闻名的公司。行业观察者说，结果是一家技术公司使用幽默和克制将PR危机变成品牌建设时刻的罕见例子。
由Paltrow领导的AD不会明确引用该事件。取而代之的是，它将奥斯卡奖的演员定位为“临时发言人”，以解决该公司最近的关注。在一次死pan的交付中，她回应了她所谓的“最常见问题”，这都是与争议有关的，而是与天文学家的数据编排工具有关的。
通过将对话转移回产品，天文学家尝试了很少的品牌管理：叙事重置。
媒体Minefield的创始人兼首席执行官Kristi Piehl告诉Business Insider：“创建一个足够聪明的视频，但有足够的争议，可以在线传播和吸引主流媒体的关注，这引起了数百万美元的免费，积极的宣传。”
该视频已在平台上广泛观看，并由行业专业人员共享，以此作为品牌弹性的一个例子。
阿姆斯特丹集团公共关系的创始人萨姆·阿姆斯特丹（Sam Amsterdam）在同一报告中说：“他们选择不让这一危机。” “这是一个故意在品牌建设中务实的品牌定义的尝试。”
“一个单分钟的景点巧妙地承认公众的审查，而没有明确解决问题，而是聚焦天文学家的数据工作流程专业知识和即将举行的会议。舌头牢固地处于脸颊上，帕特罗（Paltrow）偏向于关注，并帮助启动控制叙事。叙事。与瑞安·雷恩德斯（Ryan Ryanolds）的最大程度地转化为米尔（Ryan Reynolds）的最大程度地变成了一定的努力，该公司的努力使人们对毫无疑问的努力进行了努力，该努力逐渐变成了一定的努力。令人难忘的讲故事，”媒体护理品牌解决方案总监Yasin Hamidani告诉Financialexpress.com。
天文学家决定尽最大努力工作是与保守的通信剧本的显着转变，通常是企业技术公司。该机构由演员瑞安·雷诺兹（Ryan Reynolds）于2018年创立，为Match.com，Mint Mobile和NAACP制作了病毒内容，通常将讽刺与文化评论融为一体。
天文学家广告中相同的语气是显而易见的。通过施放帕特洛（Paltrow），尤其是柯里斯·马丁（Chris Martin）的前妻克里斯·马丁（Chris Martin），该公司对事件表示微妙的点头，而不会越过自我伪造。公关分析师说，创造性的克制使活动有效。
高盛PR的联合创始人瑞安·麦考密克（Ryan McCormick）说：“如何处理这种情况有一种情报。” “这不是防御性的。这不是嘈杂。它只是悄悄地重新构造了这一刻，这就是人们会记住的。”
面对声誉动荡的危机营销是品牌建设的艺术，不再是反应性损害控制。品牌越来越多地采取积极的立场，利用审查或反弹的时刻作为重述价值观，主张身份并与消费者建立联系的机会。几家全球公司已经证明了战略沟通和真实性如何有助于将公共压力转化为商业势头。
2024年，加利福尼亚披萨厨房（CPK）对Tiktok的病毒式投诉抱怨Mac和奶酪订单中失踪的Mac失踪到了文化相关时刻。该品牌没有发出标准的道歉，而是以幽默，相关性和以厨师为导向的反应对Tiktok进行了回应，这不仅赢得了评论家的胜利，而且还重新激发了对该品牌的兴趣。
当它在整个英国遭受鸡肉短缺时，肯德基也同样倾向于其价值观，这是任何快速服务连锁店的危机。该品牌厚脸皮的“ FCK”水桶印刷广告，再加上实时更新和清晰的沟通，使愤怒变成了钦佩。
然后在某些活动中，品牌有意地拥抱争议。耐克（Nike）2018年的决定，即在其“只做”周年纪念活动中以科林·卡佩尼克（Colin Kaepernick）的身份进行促进，促使抵制和政治反对，但它也引发了31％的销售额，并巩固了年轻消费者的耐克文化货币。
Procter＆Gamble对病毒潮汐Pod挑战的反应是另一个教科书案例：使用的平台本地幽默（通过Rob Gronkowski）和跨数字接触点的放大安全消息传递，而不是对警报做出反应。
这些例子强调了一个清晰的模式：承认过错，迅速采取行动并与诚实互动的品牌往往比撤退到沉默或旋转的品牌往往更好。营销人员的核心教训是，危机并不总是对品牌资产的威胁。如果以信念和战略创造力来解决，它可以成为相关性的促进者。正如天文学案中所见，该公司利用幽默，名人和文化意识重新控制了其叙事的控制，目标不是要删除时刻，而是要重新构架它。在始终在媒体的环境中，品牌的反应通常比导致危机开始的原因更重要。
“我认为它得到了很好的收到，因为它以自我意识倾向于荒谬，而不会太努力。它将病毒丑闻变成了品牌叙事，但具有限制性和优雅性。作为营销案例研究，它的时机，语气和才华可以表明，在既有敏捷性的情况下，它都可以使互联网变成互联网的核心。纸浆战略创始人兼首席战略家夏尔马指出。她总结说，关键不仅是反应迅速，而且与之相关。
