要记住什么
- Sam’s Club：由Omnichannel Innovation和Scan＆Go™或输出技术等体验的重新定义模型只是去”， 由现任成员和年轻人的好评
- 通过听取会员和员工的聆听，进行了40年的创新和迭代。
- 这些结束时的庆祝活动将是第一个为成员和员工在前线的成员和员工整合一系列AI工具的庆祝活动。
NRF选择巴黎开幕式的欧洲版本NRF大型表演欧洲 – 通过将世界上一些最有远见的领导人汇集在一起而努力。他们之中， 戴安娜·马歇尔（Diana Marshall），山姆俱乐部的EVP和首席经验官， 显然很高兴能进入首都： “如果我说我对巴黎的背景不兴奋，我会撒谎”。
接受了该行业的另一个重要人物的采访， 杰森·戈德堡，，，， 阳利的首席贸易战略官， 从AI的最新进展到人类经验将来的重要性，特别是在零售业中，它解决了所有关键主题。
📊山姆俱乐部，沃尔玛仓库品牌：美国900亿美元，600个俱乐部和波尔图里科，100,000名员工。克里斯·尼古拉斯（Chris Nicholas）总裁兼首席执行官，山姆俱乐部
戴安娜·马歇尔（Diana Marshall）（在沃尔玛（Walmart）工作了18年，现在在山姆（Sam’s）工作了2。5年）是在山姆俱乐部（Sam’s Club）的新职位：首席经验官。是她根据成员的模式来指导该品牌中的所有经验，这是一个独特的机会，可以真正脱颖而出。
他的帖子涵盖了以下领域： 会员资格，产品与设计，营销与个性化，地图（零售媒体业务）以及数据与业务见解。所有这些领域都集中在创新上，以确保成员与员工之间的每次互动都重要且有用。
它的使命
为了描述她的使命，戴安娜谈到了款待：” 热情好客是一种感觉，而不是功能 “，回忆起山姆先生（这就是创始人山姆·沃尔顿先生在内部的称呼）说：” 客户离开时经历的感觉决定了他将返回的速度。 »»»
最新进展
关于创新，戴安娜·马歇尔（Diana Marshall）和杰森·戈德堡（Jason Goldberg）提到了近年来在山姆俱乐部（Sam’s Club）实施的那些（由山姆·沃尔顿（Sam Walton）于1983年在实验性的基础上建立）。 。其中：
- 成员的标记™ ：山姆俱乐部的分销商品牌（独特）（独特）（ ≃ 在过去两年中，产品销售增长的50％）得到了一个由50,000名成员进行测试，发表意见并帮助俱乐部企业家设计新产品的社区的支持。
- 扫描与GO™ （9年前启动）：现在为消除排队的不愉快而创建的移动自我检查系统现在已扩展到咖啡馆和服务站。用户喜欢它吗？ NP大于90。
- 2024年春季：发射 出口拱门 （IA +计算机视觉更换现金票的手动检查→无摩擦的输出。
为了消除门口的停车，以进行检查和控制收据的过程，山姆的俱乐部创建了 出口拱门 ：客户只是在输出拱门下进行，而山姆俱乐部则使用计算机视觉将篮子中的项目与收据进行比较，并将信息实时发送给员工。整个过程仅需几秒钟，因此客户可以继续出门。 了解更多
“” 从客户满意度的角度来看，这也改善了我们的经验，并为我们提供了很多帮助。我们注意到NPS 90继续攀升，因为此过程非常简单，它使客户可以节省时间并利用技术来提供更好的体验 »。
- 零售媒体 ：杰森·戈德堡（Jason Goldberg）描述了这些购买课程中获得的潜在信息，戴安娜（Diana 扫描扫描和GO™显示 于2024年7月推出，成为第一个也是唯一将广告集成到移动自我结帐应用程序中的媒体零售平台。
- AI和会员和员工商店
Sam’s Club长期以来一直使用AI的目标：更好地为其成员服务。例如，已经实现了近2亿个任务，使一线员工允许” 与客户互动和聊天，帮助他们找到物品并真正改善自己的经验 »。
提高员工技能 ：俱乐部 – 企业家刚刚授予其前线员工访问GPT聊天，以帮助他们提高知识。 “” 这将帮助他们更快地执行任务（…），思考和反应不同，有新的想法，但行动速度也更快，以便他们真正专注于最重要的事情，唯一人类可以做的，即互动。 “
杰森·戈德堡（Jason Goldberg）有机会测试员工的新IA经历，他给人留下了深刻的印象：” 我最喜欢的方面之一是它不仅是通用响应引擎。它接受了从SAM的运营以及您提供的所有产品中继承的所有知识和专业知识的培训。因此，它以某种方式是针对山姆的裁缝制作的语言模型和零售业”。
代理购物：山姆俱乐部对沃尔玛在其在美国申请中部署的IA代理商Sparky非常感兴趣，该代理商综合了意见，并根据场合提供建议，并帮助客户计划，比较和进行购买。 “” 如何修复逃离的水龙头？ »通过订购当天订购的适当工具，将其转换为步骤 – 逐步指南。 “” 我需要组织聚会的想法 呢»触发一个完整的活动计划会议 – 主题，装饰，食物和礼物 – 所有这些都高度个性化并符合预算。
零售的愿景
当被问及她对零售的看法时，领导者强调了喜悦和人类维度的重要性，甚至可以创建“欢乐钉”，以奖励提供令人难忘经验的合作者。
“” 我们很高兴不仅思考如何通过技术来促进事物，而且还可以依靠同理心，人类的经验和行为来脱颖而出，并创造人们会记住的喜悦时刻。 （…。）。这可能是一件小事。”
年底庆祝活动是倾斜点
对于戴安娜·马歇尔（Diana Marshall）来说，假期将代表通过人工智能的决定性时刻：” 年底庆祝活动将标志着人们购物方式的根本变化。 »»»
总之，杰森·戈德堡（Jason Goldberg）希望与观众分享他的热情：” 如果您计划去美国旅行，今年可能会将迪士尼乐园留在一边，去山姆俱乐部。令人难以置信的经历！ »»»
