品牌通常被认为是企业信誉的基石。每个徽标，每个口号，每个颜色阴影都经过仔细审查。但是，出现错误的情况：口味的故障，误解消息或可疑的设计选择。如果这些错误不仅是失误怎么办？有时它们成为真正的战略杠杆，意外的资产将风险转化为竞争优势。了解如何利用这些品牌事故可以帮助经理和创建者重新考虑硕士学位和沟通控制的概念。
引起注意的错误
品牌错误将注意力引起了其他关注。当品牌错误时，公众经常做出反应，评论，分享和辩论。这种现象的管理不善，似乎灾难性。但是，它也可以产生宝贵的承诺，并提供没有广告活动可以买到的品牌有机可见性。
以汉堡王和他计算得的推文为例，嘲笑他的竞争对手麦当劳。尽管这一信息因大胆的语调而受到批评，但仍创造了一种即时的病毒性，并加强了汉堡王的形象为大胆而顽强的品牌。最初的错误远非耐用，引起了品牌独特的个性的关注。
重新发明感知的力量
有时，似乎是品牌错误实际上是重新定义品牌感知的机会。鲜为人知的设计或口号错误会引起好奇心和讨论，迫使公众质疑公司的真实身份。
这就是绝对伏特加酒推出一个大胆的设计瓶，将消费者分开时发生了什么。实际上，瓶子周围的争议增强了其创新和前卫品牌的形象，将潜在的批评转变为在烈酒市场上的区别的象征。
谦卑作为一种策略
接受品牌错误并聪明地发挥作用可以增强公司的业务和真实性的形象。认识到错误并与观众建立人类联系的领导者并没有试图隐藏失误。
一个著名的例子是多米诺的比萨饼，他在大胆的营销活动中公开认识到他最初食谱的平庸。该公司将这一承认转变为致力于改进的承诺，增强其信誉和与客户的距离。最初认为的错误已变成了战略资产。
意外的病毒性
一些错误几乎是偶然地变成病毒现象。该错误的“人类”特征吸引了互动并创造了巨大的可见性。但是，病毒性可以将错误转变为免费营销活动。
这就是百事可乐在有争议的竞选期间的推文中所发生的情况。即使该公司受到了批评，该信息也引发了全球辩论和关于社交网络的自发讨论，自相矛盾地加强了该品牌的臭名昭著。该错误已转变为一个大型品牌工具，表明原始可见性有时可能超出初始意图。
当混乱成为承诺时
品牌错误还可以通过建立公众寻求理解的神秘或歧义来刺激承诺。品牌可以利用这种现象来引起对其身份的好奇心和对话。
2010年的GAP徽标说明了这一点。徽标的残酷变化受到了广泛的批评，但是这种混乱导致了有关该品牌的视觉认同和价值观的全球讨论。该品牌终于恢复了其经典徽标，但辩论增强了品牌的认识和消费者的承诺。
创意反弹效应
品牌错误可能会推动团队创新和创新。面对人造PA，战略反应可以以更相关的方式产生新的想法并重新定位品牌。
这就是误解数字广告系列之后奥利奥发生的事情。该公司将误解变成了一系列创造性和引人入胜的出版物，利用了幽默，并意外地增强了品牌的吸引力。最初的错误已成为大胆有效沟通的催化剂。
将缺陷转化为差异化
错误可能成为区分自己的一种方式。品牌太光滑或太完美似乎是无法实现的或遥不可及的。人为错误，恶意整合，人性化并使品牌令人难忘。
Ben＆Jerry是一个例子。一些口味和运动被认为是营销笨拙，但它们已经建立了与消费者相近的真实，大胆的品牌形象。不完美成为个性和企业家勇气的标志。
计算的风险
当然，并非所有错误都变成资产。经理必须评估风险并了解环境。如果错误影响文化或道德敏感性，可能会严重伤害。艺术包括识别可以积极使用的错误并迅速采取行动以将虚假步骤转化为战略优势。
一个大胆但周到的品牌可以预期这些反应并将错误用作杠杆，而不是将它们作为障碍进行。
战略学习
品牌错误在分析并包括时会提供宝贵的学习。他们揭示了消费者的看法，重点介绍了对市场上的隐性期望，并允许以更加有效的方式调整该策略。
营销和沟通团队必须将这些反馈集成到持续的改进循环中，在这种循环中，每个失误成为与观众真正合作的指标。
当意外成为机会时
品牌最大的成功并不总是来自完美的精通。通常，它们是从意外的，意外的解释或事故中诞生的，该公司知道如何转变为一个积极的故事。看到似乎是错误的潜力的能力是战略领导和企业家愿景的关键指标。
吉百利（Cadbury）有时会受到批评，其印刷品包装不佳或略有抵消活动，但这些事件创造了引人入胜且令人难忘的讲故事，并加强了与消费者的接近。
对品牌的人性化影响
认识到品牌错误也可以使业务人性化。消费者欣赏诚实和谦卑。一个假定错误的品牌表明它是由真实的人组成的，能够犯错误和纠正。
这种人性化增强了信任和忠诚，将感知的缺陷转变为持久的关系资产。
