软技能是新的金融资产

为什么同理心，直觉和聆听比Excel表的价值更值得。

商业价值的新面孔

“一个小时的专心听是多少？” »»» 在财务总监的眼中，这个问题似乎是荒谬的。但是，在不再仅针对生产力或技术掌握的竞争竞争的情况下，公司发现他们最宝贵的资产之一不会出现在其资产负债表中：软技能。

与技术技能或人物的控制相比，同理心，直觉，听力，创造力，适应性……长期以来被认为是次要的。但是，今天，它们成为了基本增长，创新和忠诚度的杠杆。 “软技能是新的金融资产”，总结了世界经济论坛最近的一项研究，该研究已经将这些技能置于明天的行业的核心。

几十年来，公司一直重视技术知识：掌握软件，管理预算，进行量化分析。工作访谈的重点是文凭，参考，因此被称为“艰难”技能。

但是最近的动荡 – 加速数字化，连续的危机，工作杂交 – 改变了情况。在移动的环境中，组织需要员工能够快速适应，合作，具有意义。

根据LinkedIn的说法，有92％的招聘人员认为，软技能也比技术技能更重要。专业的社交网络还观察到，有89％的招聘失败与这些人类品质的赤字有关，而不是与技术缺陷有关。

现在，今天。与众不同的是，不再仅仅是治疗人物的能力，而是了解后面的人类。

盖洛普（Gallup）的一项研究表明，善解人意的经理将他们的团队承诺提高了23％。但是，承诺不是抽象：它直接转化为经济表现。积极进取的员工生产力提高了17％，盈利21％，离开业务的可能性是两倍。

营业额的成本是巨大的。根据Insee的说法，更换员工的费用可能在6到9个月之间的薪水之间，更不用说丧失了专有技术，残余动机和对客户的影响。

但是，拥有才能的东西不再仅仅是薪水。这是与管理，认可，被倾听的感觉的关系的质量。一位经理的直觉意识到了新生的灰心，这是一位花时间支持，倾听人力资源经理的同事的同情心……所有这些无形的手势都大大降低了出发的风险。

从这个意义上讲，对软技能的投资是一项伪装的金融投资。大型工业集团的人力资源管理：

仍然有一个微妙的问题：如何将数字放在无形资产上？痴迷于KPI的公司努力增强欧元或Excel列中未计数的公司。

但是，新兴工具。一些人力资源方向已经使用了：

通过将这些数据与财务指标（营业额成本，生产力增长，客户满意度）跨越，一些公司已经设法为先验的隐形技能赋予了切实的价值。

除忠诚度之外，软技能也是创新的出色引擎。在产品周期正在加速的经济中，它不再足够拥有最好的技术。您还必须了解用途，预测需求，想象尚不存在的东西。

但是，这种能力不仅是理性逻辑。它需要直觉，聆听弱信号，与用户同情。史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）在他的时代解释说：“这不是问人们想要什么，而是感觉到他们需要什么的问题。»»»»

德勤的一项研究表明，具有强烈的同理心文化和协作的公司产生的创新比竞争对手高20％。链接很明确：倾听和开放性滋养集体创造力。

具有讽刺意味的命运：虽然企业在软件，专利，基础设施中花费了命运，但他们继续低估了其价值创造的主要杠杆之一：人类和关系资本。

一些经济学家谈到“共享资本”来指定这套甜美技能。但是，与专利或机器不同，它没有出现在会计资产负债表中。 “这是一个看不见的资产，这都是困难，”巴黎 – 杜普大学的一位管理研究人员解释说。

但是，线移动。在美国，一些公司开始将软技能整合到其年度报告中：工作环境，同理心培训，管理听力率。这个想法很简单：测得的进步。

传统上，人力资源局限于行政角色，逐渐成为价值战略家。通过评估和发展软技能，它们直接为公司的财务状况做出了贡献。

因此，投资于非暴力沟通培训，具有情感智力的同情领导力不再被视为“甜蜜”的支出，而是经济杠杆。

麦肯锡的一项调查表明，在经理的软技能发展方面大量投资的公司指出，他们的营业额更高的12％的营业额增长到不投资的人。

人工智能的兴起进一步增强了软技能的价值。任何可自动化的东西都将是。但是，目前，倾听，直觉，情商仍然是算法的范围。

换句话说，机器支持理性任务的越多，人类必须在无法编码的内容中脱颖而出。一位创新顾问分析了“人类技能成为我们的比较优势”。

明天，我们将在企业中看到“情感评估”以及财务资产负债表吗？一些专家这么认为。以与可持续发展相同的方式来衡量集体心理状态，人际关系，信任的气候…可能成为报告标准。

实际上，ISO 30414标准（尚不清楚）已经提供了一个框架来衡量组织的人力资本。它包括承诺，多样性，心理健康等指标。可以深入改变企业的方式的进步。