经常，客户体验减少到回报的支持或管理。但是，在呼吸中，1083或类型学时，它变成了 生长支柱 ：转换，向上，保留和图像杠杆。客户体验不再是部门 – 它是产品。
联系后更多的客户参与
类型学是对消费者的直接化妆品品牌，发现与客户服务（CAT或电子邮件）互动的客户表现出明显更高的兴率。在其他地方发现的相关性：在Decathlon上，买家使用了支持工具（Bot Cat，带卖方的Visio，视频内容）也是那些留下最好的购买后意见的人。
CX和绩效营销合并
在1083年，产品起源和纺织品可追溯性的透明度不是外围CSR参数：这些是 转换杠杆。通过简单地解释制造业，缓慢但负责任的交付，该品牌获得了更高的再保险率，尤其是在新参与的客户方面。体验内容可以增强销售。
在呼吸中相同的逻辑：常规内容，个性化常见问题解答或教育真实格式（例如，“如何正确使用您的固体除臭剂？”）比某些常规广告资产变得更有效。
转换和图像之间的测试和仲裁
我们应该永久显示被禁止的价格吗？呼吸已删除其网站上的任何永久性折扣提及 保持品牌一致性。在类型学上相同的观察：发现套件总是以教育格式呈现，从来都不是“促销”捆绑包。目的：保持一个 价值感知 在交叉销售时。
相反，十项全能通过其自动电子邮件测试“智能购买后”格式：购买运动器材后清洁产品或配件的建议，而无需转向商业压力。测量用户返回，对普通篮子的影响也是如此。
堆栈CX：仪器工具
最先进的品牌结合了几层：
- 富含帮助的桌子（Gorgias，Zendesk） 自动化简单案例并提高响应速度。
- 视频内容 + QR码 在包装中解释产品产品（例如，十项全能的远足鞋，类型学的护发）。
- CDP平台 （例如，Skeepers，Ab Afty），根据产品的实际使用来细分课程。
零售再次成为CX渠道
1083在法国几个城市开设了自己的商店，不是为了制作数量，而是 与材料创建链接。客户可以触摸面料，了解制造步骤，查看原型。结果 ： 较低的回报率，较高的NP和更多忠实的客户。
即使是在巴黎旗舰店的类型学逻辑，也将其视为个性化诊断空间，而不是简单的销售点。
后载：一切开始的地方
拆箱，用户指南，遵循的电子邮件不再被视为服务，而是 保留资产。呼吸将QR代码插入到Mini Video Tutos中。类型学根据购买的产品发送带有教育内容的自动序列。 Decathlon试验了使用监控（例如，提醒修改6个月前购买的电动自行车）。
⚠️CX≠-Sales Service之后
售后服务是砖之一。但是CX还包括：
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- 导航流动性
- 产品教学法
- 退货政策
- 零售
- 包装
- 消息的语气
所有影响 对品牌的看法 在每个阶段。
投资客户体验的品牌并不寻求取悦：他们试图持久。
CX已成为一个 激活，保留和感知杆 与付费媒体一样战略性。与CAC不同，它会随着时间的推移而改善。
