电子商务行业已经完全改变了几年，再次面临着前所未有的挑战，但也面临着主要的创新机会。 COVVI-19的大流行加速了数字过渡，在消费和与品牌互动的方式上施加了迅速且常常发生的变化。在竞争变得越来越激烈的时候，公司必须采取新的策略来脱颖而出并保持竞争力。电子商务的新兴趋势是什么？企业，尤其是法国初创企业，如何利用这些发展来维持自己的最前沿？
会话贸易和人工智能的兴起
电子商务领域出现的主要趋势之一是人工智能（AI）和对话贸易的使用增加。 AI允许您通过提供适合每个消费者偏好的产品建议，实时个性化购买体验。根据埃森哲的一项研究，有91％的消费者更有可能从提供个性化体验的品牌那里购买。同样，人工智能也用于优化物流和库存管理流程。
基于聊天机器人和虚拟助手等技术的对话交易也成为客户体验的重要组成部分。这种类型的沟通允许消费者和品牌之间更加流畅和立即互动，同时降低了企业的运营成本。例如，法国初创企业 克鲁斯塔尔，专门从事对话AI，可帮助公司集成能够了解用户请求并为其提供精确和即时答案的聊天机器人。
业务示例： 芒果，法国初创公司提供了适合市场的在线支付解决方案。它使用AI来预测欺诈的风险并保证安全交易。这不仅可以增强用户信心，还可以提高付款过程的效率。
全渠道的崛起
全渠道不再是一种选择，而是电子商务行业公司的必要条件。无论是在线还是在实物商店中，消费者越来越苛刻，等待着流畅和连贯的体验。这个想法是要确保购买路线不是分散的，而是统一的。
因此，运营在线和实体渠道的公司采用点击策略，使客户可以在线订购并在商店中恢复其产品。在健康危机之后，这种混合模型得到了加强，麦肯锡公司的报告显示，有70％的法国消费者在2020年使用了点击和收集。
法国初创企业 基普林 完美体现了这一趋势。它成立于2017年，开发了一个移动应用程序，允许消费者在线订购，然后在合作伙伴的销售点中撤回其订单。该公司专注于侧重于接近性和敏捷性的要约，以在竞争激烈的行业中进行区分。
快速交货的加速
在这个速度已成为主要竞争力标准的世界中，消费者越来越倾向于选择超优化的交付服务。在一天甚至同一天的时间内交付已成为期望而不是例外。在时尚，食物和电子产品等领域尤其如此。
巨人喜欢 亚马逊 在同一天开放了交付服务，但是一些法国初创企业设法将自己定位在这个利基市场中，并适应了当地市场。
初创企业 DPDGROUP是法国物流领域的主要参与者，已为在线商人开发了一种明确的交付解决方案。该公司与零售商联手 La Redoute 在同一天，甚至几个小时内提供送货选项。
此外，公司喜欢 斯图尔特这是一家专门从事城市交付的里昂初创企业，利用协作经济的模型将自由职业者与电子产品联系起来，从而确保超快速交付。
“社会贸易”：社交网络在在线购买中的影响
社交网络成为电子商务公司的真实销售渠道，这种趋势不断增长。 “社会贸易”的概念包括在Instagram，Tiktok或Facebook等平台上直接销售。根据Hootsuite的一项研究，现在有54％的消费者使用社交网络发现新产品。
在社交网络上直接整合购买按钮或重定向到其网站的公司受益于增加的承诺和更高的转换。这对年轻一代尤其验证，他们赞成从社交平台上直接购买。
负责任和可持续的电子商务的发展
当今的主要消费者关注者之一是他们购买的环境影响。过度消费的时代逐渐让位于更负责任和周到的行为。因此，通过突出短路或道德制造的可持续产品来越来越多地区分负责任的电子商务。
许多法国初创企业都了解了这一发展的重要性，并将可持续性纳入其战略的核心。消费者，尤其是年轻一代，准备为环保产品支付更多费用。
初创企业 例外专门研究高端和道德方式，已成为在线贸易负责的主要参与者。它提供了一些法国和国际品牌，这些品牌有利于可持续的原材料和环保生产过程。
