WhatsApp 的新“与我们聊天”功能可能会彻底改变 WhatsApp Web 上的用户支持

WhatsApp 即将做出重大改变,这将改变用户获取帮助的方式。据 WhatsApp 的一份报告称,这款消息应用程序正在为 WhatsApp Web 开发一项名为“与我们聊天”的新功能,该功能将允许用户立即联系真人寻求支持,从而减少获得答案和解决问题所需的时间。瓦贝塔信息。

目前,通过 WhatsApp 获取帮助需要浏览常见问题 (FAQ) 目录或使用有时无法解决问题的自动消息。例如,如果您在计算机上使用 WhatsApp 时遇到问题,您可能需要滚动浏览几个有关故障排除的常见问题解答,这在您赶时间时可能会令人沮丧。或者,如果您遇到独特的问题,自动响应通常无法提供您所需的个性化帮助,迫使您搜索其他解决方案或再次联系支持人员。

有了“与我们聊天”功能,用户将不再需要经历这些繁琐的步骤。相反,只需单击 WhatsApp 网页版“帮助”部分中的“与我们聊天”按钮,用户即可与 WhatsApp 支持团队直接对话。该过程将更加精简和更快,为那些需要快速解决方案的人带来更多便利。

例如,假设您在最近更新后无法登录 WhatsApp Web。您无需深入研究常见问题解答列表或等待数小时才能找到解决方案,只需单击“与我们聊天”即可立即与支持代表开始对话。系统会要求您解释您的问题,几分钟之内您就可以收到解决方案。如果初始响应是自动或人工智能生成的,如果问题没有得到解决,您仍然可以要求将问题升级给人工代理,以确保提供更加个性化的体验。

对于经常喜欢使用 WhatsApp Web 来执行日常任务(如与朋友聊天、发送文件或处理业务通信)的用户来说,此功能将特别有用。例如,使用 WhatsApp Web 与客户沟通的小企业主如果遇到帐户或设置问题,可以快速获得帮助。 “与我们聊天”功能将使他们能够实时解决问题,而不是等待电话或在其他地方寻找答案。